نظّمت إدارة خدمة المتعاملين في هيئة الطرق والمواصلات في دبي، ثلاث محاضرات، الأولى بعنوان التوجهات الجديدة في خدمة المتعاملين، ألقاها باتريك جيمس، والثانية أثر الاقتراحات في إسعاد الناس، ألقاها أحمد الطراونة، والثالثة أهمية المدن في إسعاد الناس ألقاها سكوت كين. جرت المحاضرات الثلاث خلال أسبوع السعادة، وهو الدورة الرابعة لأسبوع المتعاملين، الذي بدأ في الخامس عشر من الشهر الجاري ويستمر حتى 20 منه، واشتمل على فعاليات متعددة عكست الاهتمام البالغ للهيئة في إسعاد متعامليها. تناولت المحاضرة الأولى محاور عدة، منها التحديات الإقليمية والعالمية، والإيمان بأن النجاح المتواصل يقود إلى تطوير التجارب المتنوعة وبناء علاقات وثيقة مع المتعاملين، وينبغي على المؤسسات الحكومية أن توفر تجارب وخبرات بمستويات راقية لمتعامليها. وتناولت المحاضرة الثانية، عدداً من المحاور من أبرزها أهمية الاقتراحات الواردة من الجمهور من مختلف شرائح المجتمع إلى الهيئات والمؤسسات . فيما تناولت المحاضرة الثالثة أهمية الدور الحيوي، الذي تلعبه المدن وتأثيرها في إحداث السعادة في حياة سكانها، حيث ينبغي على المسؤولين العاملين في مختلف القطاعات أن يستخدموا الأنظمة الخاصة بالمدن لاسيما الحديثة منها ليضفوا السعادة والمتعة والسرور على الحياة اليومية للسكان وتذليل الصعوبات ومواجهة التحديات اليومية. وتلعب الهيئات والمؤسسات دوراً محورياً في تحقيق هذه الأهداف السامية، ومن هذه الهيئات هيئة الطرق والمواصلات في دبي. وأوضح أحمد محبوب، مدير إدارة خدمة المتعاملين في الهيئة بأن الهدف من تنظيم هذه المحاضرات هو إسعاد موظفي الهيئة من جميع المؤسسات والقطاعات ، من خلال اطلاعهم على التجارب العالمية الناجحة في مجال خدمة المتعاملين.