تطبق شركة مطوفي حجاج الدول العربية آلية لاستقبال حجاج الفرادى هذا الموسم، بهدف تسريع إجراءاتهم وتسهيل وصولهم إلى مساكنهم في مكة المكرمة. وأوضح المشرف على إدارة الاستقبال والتفويج، أحمد شطا، أن الآلية تقوم على استقبال الحاج في مركز استقبال النوارية، والتأكد من دفعه للرسوم في المسار الإلكتروني، ومن ثم يسلم فوراً كرته وأسورته ويوجه للمسكن، وذلك في إجراء يتراوح من 3 إلى 5 دقائق على الأكثر. وأضاف «شطا»: «في حال عدم دفعه للرسوم يوجه لاختيار الباقة التي تناسبه في المسار الإلكتروني، وبعد عملية السداد الفوري يمنح البطاقة والأسورة ويتم تفويجه لمسكنه في مكة المكرمة، خلال فترة زمنية لاتتجاوز 10 دقائق». وأشار إلى تجنيد الشركة حوالي 30 موظفا من الجنسين، على شكل فرق يعملون على مدار 24 ساعة وفق نظام «الشفتات»، لاستقبال وتفويج حوالي 30 ألف حاج من فئة الفرادى سيقدمون من كل دول العالم، وتعمل «مطوفي حجاج الدول العربية» على خدمتهم وإنهاء إجراءاتهم في أسرع وقت. كما نوه بتطبيق «مطوفي حجاج الدول العربية» برنامج «الاستعداد المسبق»، الذي يهدف إلى تنظيم استقبال الحجاج في مراكز الاستقبال على مداخل مكة المكرمة، لمنع ضياع الحافلات، أو حصول التكدس الذي يعكر صفو الحاج ويتسبب في حدوث إرباك بالخطط التي تستهدف راحة ضيوف الرحمن. وأوضح أن آلية عمل البرنامج في إدارة الاستقبال تتكون من مرحلتين؛ الأولى منها من خلال استلام مواعيد الرحلات من مكاتب شؤون الحجاج عبر المسار الإلكتروني والتأكد منها ومطابقتها، وفي المرحلة الثانية يتم تحليل البيانات وتوزيعها على مراكز الخدمة الميدانية ومراكز الاستقبال في مكة المكرمة قبل 72 ساعة، ليكونوا على أهبة الاستعداد في حال وصول الحافلات المقلة للحجاج. وتابع: «الشركة جندت قرابة 30 موظف بعد تدريبهم وتأهيلهم على البرنامج عبر دورات وورش عمل عديدة، وذلك للعمل على مدار الساعة كأشبه بغرفة عمليات تسهم في تنظيم وصول الحجاج لمساكنهم في وقت قياسي بيسر وأمان وسهولة». وقال رئيس مجلس إدارة شركة مطوفي حجاج الدول العربية، محمد معاجيني، إن الشركة تعمل على تطوير خدماتها بشكل مستمر ومتواصل لرفع جودة الخدمة المقدمة لضيوف الرحمن، مفيدًا بأن آلية استقبال الحجاج الفرادى وبرنامج «الاستعداد المسبق» هو عمل تطويري يهدف لتسريع إجراءات الحاج وفي وقت قياسي، ومنع تكدس وضياع الحافلات. وأضاف «معاجيني»: «جميع البرامج والمبادرات تحظى بدعم كبير من وزارة الحج والعمرة، ضمن خطوات تحقيق هدف تحول مؤسسات الطوافة لشركات، الذي تتسق مع رؤية المملكة 2030 في تقديم أفضل وأرقى الخدمات لحجاج بيت الله الحرام».