قدّمت "جمعية حماية المستهلك" من منطلق رسالتها وأهدافها، معلومات قالت بأنها "حقوق" يجب على كل عميل لدى شركات الاتصالات أن يعرفها جيّداً، كاشفة عن خمسة حقوق واضحة للعملاء. وأوصت "الجمعية" أولاً بأن يتأكد كل عميل عند طلب خدمة ما؛ بأن تفاصيل أسعار الخدمة واضحة عند بداية العقد وانتهائه. كما أكدت على ضرورة ألا تحتوي فاتورة الهاتف على خدمات لم يطلب تفعيلها من قِبل مقدم الخدمة، مثل التجوال الدولي وغيره، مشيرة في الوقت ذاته إلى أن تقديم شكاوى العملاء ضد أي شركة اتصالات؛ يجب ألا تتجاوز إجراءات معالجة الطلب 15 يوماً من تاريخ تقديمها. كما أكّدت في استعراض حقوق العملاء؛ بأن أي عميل له حق إنهاء أي خدمة أو طلب تعديلها، ويجب على شركات الاتصالات وضع إجراءات محدّدة لمعالجة الشكوى سواءً إلكترونية أو عبر الهاتف.