الدوحة - الراية: في خطوة تواكب خطط التوسع المستمرة لـ QNB - المؤسسة المالية الرائدة في الشرق الأوسط وأفريقيا - حصلت إدارة الموارد البشرية في البنك على أيزو 9001:2008 للمعايير، التي يمنحها المعهد البريطاني للمعايير (BSI) لتصبح إدارة الموارد البشرية في QNB في طليعة إدارات الموارد البشرية بالمؤسسات المالية الكبرى والتي تحصل على هذا الاعتراف الدولي. ويعد أيزو 9001:2008 للمعايير واحداً من أشهر النظم العالمية في مجال إدارة الجودة، والذي يتيح للمؤسسات مراقبة وإدارة جودة عملياتها على كافة المستويات، بالإضافة إلى تحديد الإجراءات التي يتم من خلالها تحقيق الإنجازات ورفع مستويات الأداء وجودة الخدمات المقدمة بما يضمن تطوير تلك الخدمات وكيفية تقديمها بطريقة مستدامة. وفي احتفال خاص أقيم بمقر البنك، قالت جاكلين لوسون سميث، نائبة السفير البريطاني في قطر: "إن هذه الشهادة الرفيعة تعتبر بمثابة علامة فارقة لمجموعة QNB واعترافاً هاماً بعملها الجادّ والدؤوب." كما أثنت نائبة السفير البريطاني في قطر- التي سلمت أيزو 9001:2008 للمعايير لفريق البنك - على جهود مجموعة QNB وحرصها على التطوير المستمرّ والمستدام لمعايير ما تقدّمه من الخدمات وباقات المنتجات والحلول التي تقدّمها لعملائها والعاملين فيها. كما أعرب مسؤولو إدارة الموارد البشرية بمجموعة QNB عن شكرهم وتقديرهم لمعهد BSI والمنظمة الدولية للمعايير، مؤكدين التزام إدارتهم وحرصها على تقديم أفضل الخدمات داخل المجموعة، إيماناً منها بأن الاستثمار الحقيقي هو الاستثمار في الموارد البشرية. عمل مستمر ويتطلب الحصول على أيزو 9001:2008 للمعايير عدّة مراحل من العمل المستمرّ والمراجعات التي تشمل كافة الإجراءات المستخدمة وطرق تقديم الخدمات، حيث خضعت إدارة الموارد البشرية في QNB لعملية تقييم شامل من قبل المعهد البريطاني للمعايير BSI الذي أجرى عملية مراجعة لوثائق نظام الإدارة، وإجراءات ما قبل التدقيق، والتقييم الأولي، واستبعاد أي إجراءات غير مطابقة إن وجدت ووضع الإجراءات التصحيحية الواجب تطبيقها بغرض تطوير نظام إدارة الجودة. وقد بذل فريق الموارد البشرية في QNB مجهودات مضنية خلال مرحلة التدقيق والمراجعات جنباً إلى جنب مع فريق المعهد البريطاني للمعايير BSI، حتى تمّ الوصول إلى هذا الإنجاز الذي من شأنه أن يمثل تطوراً هاماً وركيزة من ركائز العمل في مجموعة QNB التي تقدّم خدماتها اليوم من فروعها وشركاتها التابعة والزميلة في أكثر من 27 بلداً وثلاث قارات حول العالم من خلال ثروة هائلة من الموارد البشرية يزيد عددهم على 15200 موظف في أكثر من 635 فرعاً في القارات الثلاث التي تتواجد فيها المجموعة حالياً. أهم الركائز تطوير الموارد البشرية القطرية يعدّ أحد أهم ركائز المجموعة ومن ضمن رؤيتها التي تتماشى مع رؤية قطر الوطنية 2030 والتي تعمل على تأهيل المواطن القطري وصولاً إلى غايته النبيلة من خلال دعم احتياجاته المهنية وصقل مواهبه بأعلى المعايير التطويرية وتمكينه من المشاركة في صنع القرارات في المناصب القيادية في البنك. كما يحرص البنك على تقطير الوظائف في شتى قطاعات المجموعة ما جعل QNB يتمتع بواحدة من أعلى نسب تقطير الوظائف في قطاع الخدمات المصرفية حيث تزيد على 50%، كما تعمل الإدارة على الاستمرار في زيادة تلك النسبة والعمل على تطوير قدرات الكوادر الوطنية المؤهلة. الكوادر والإدارات تؤمن إدارة الموارد البشرية في QNB بأهمية التطوير الشامل في كافة المجالات ولهذا السبب تتعاون الإدارة مع العديد من المؤسسات المالية الرائدة في الشرق الأوسط وأفريقيا لتطبيق بعض البرامج الهامة مثل برنامج كلية هارفارد لإدارة الأعمال لتطوير القيادات في البنوك، والذي يقوم على محورين أساسيين هما "الإدارة الإستراتيجية" و"القيادة "، حيث شارك فيه مجموعة من المديرين الذين مثلوا مختلف إدارات البنك. كما أطلقت الإدارة أيضاً - بالتعاون مع مؤسسة "فرانكلين كوفي" برنامجاً متخصصاً لموظفي الإدارة العُليا في قطر باسم "برنامج تطوير القيادات في مجموعة QNB" وهو البرنامج الذي يختصّ بنظريات وأساليب القيادة الحديثة بالاعتماد على أفضل الممارسات العالمية، في تنمية المهارات القيادية في إطار إستراتيجية إدارة المواهب التي يعتمدها QNB على المدى الطويل، كما أنه يساعد البنك على تلبية احتياجات شبكة قياداته الممتدّة عبر 26 دولة و3 قارات. والأهم من ذلك، يعتبر البرنامج وفقاً لتقييم QNB أداة هامة للتطوير والاحتفاظ بالموظفين الرئيسيين الذين يمثلون فرق القيادة التنفيذية والعُليا. كما سبق أن تلقت المجموعة العديد من الجوائز الدوليّة اعترافاً بجودة خدماتها، بما فيها عدّة شهادات أيزو، ومن أبرزها كون QNB أول بنك في قطر يحصل على كل من شهادة أيزو 22301:2011 في إدارة استمرارية الأعمال وشهادة أيزو 27001 في إدارة أمن المعلومات لعمليات مركز البيانات.