هنالك مقولة شهيرة يتداولها وكلاء العقارات، وهي أن العقار مهما كانت الظروف التي يمر فيها يمرض ولا يموت، وهي حقيقة يتعامل معها سوق العقارات، الذي يشهد في أوقات الانتعاش بعد فترة كساد تسابق الكثيرين للبحث عن صفقات مربحة، بينما يبحث آخرون عن شراء منزل الأحلام أو الانتقال إلى شقق أكبر من تلك التي يعيشون فيها. إن عملية بيع وشراء العقارات تحتاج بلا شك إلى خبير عقاري، أو وكيل عقارات محترف، لديه الخبرة الكافية لقراءة أسواق العقارات ومتابعتها، ويعرف تماماً متى ينبغي أن يتم البيع أو الشراء، ونعرض في هذا السياق جملة من الصفات التي ينبغي لوكيل العقارات الناجح أن يتحلى بها 1-خدمة العملاء من خلال الهاتف: الوكيل العقاري الناجح يرد على مكالمتك الهاتفية أو الرسائل الصوتية فوراً، وإذا كنت قد اتصلت بمكتب عقاري وتم تحويل مكالمتك لجهاز الرد الآلي لتسجيلها، فذلك غالباً يحدث عندما يكون الوكيل مشغولاً بمكالمة عميل آخر، وإذا لم يتم الاتصال بك لاحقاً خلال يوم أو يومين، فمن الأفضل لك أن تبحث عن وكيل عقاري آخر، لاستثمار الوقت، فالوقت مهم، وهو كالسيف إن لم تقطعه قطعك. 2-خدمة العملاء من خلال البريد الإلكتروني: الوكيل العقاري الجيد يجيب على رسائل البريد الإلكتروني بسرعة، فقد أصبح البريد الإلكتروني شكلاً فعالاً من أشكال التواصل حيث يتلقى الشخص منا العديد من الرسائل الإلكترونية بصورة يومية. ويمكن للوكيل الرد على الرسائل من دون قلق من خلال وسائل متعددة كأجهزة الحاسوب المحمول والهواتف الذكية، وإن عجز عن الرد، عليك البحث مرة أخرى عن غيره. 3-خدمات الموقع الإلكتروني تقدم معلومات مفيدة وغنية: شركات الخدمات العقارية أو التوكيل العقاري تمتلك موقعاً جيداً على شبكة الإنترنت يحتوي على المعلومات التي يريد العميل معرفتها عن هذه الشركة وكيف يمكن أن تخدمه، بحيث يوفر له هذا الموقع خدمة البحث عن العقارات بناءً على المعايير المطلوبة، ويتلقى من خلاله رسائل إلكترونية عن كل التحديثات والعقارات الجديدة التي دخلت السوق. 4- معرفة المحيط الجغرافي: يمتلك الوكيل العقاري معرفة جيدة في السوق والموقع الجغرافي المحيط بالعقارات، ويمكنه عمل مقارنة بين أسعار العقارات المحيطة وإرشادك مباشرة إلى الاتجاه الصحيح، كما يوفر لك المزيد من البيانات والمعلومات التي تحتاجها كوجود مدارس أو محال قريبة من العقار. 5- المعرفة والخبرة: لست في حاجة لمعرفة كل شيء عن عملية بيع وشراء العقارات إذا كنت ستقوم بتوكيل وكيل عقاري للقيام بذلك، فكما قال هنري فورد: عندما توظف أشخاصاً أذكى منك في عمل شيء، فإن ذلك يثبت أنك أكثر ذكاءً مما هم عليه. لذلك من الأفضل أن تستعين بوكيل عقاري يوفر عليك الجهد والوقت. 6- الإلمام بظروف السوق: إن الوكلاء العقاريين يمكنهم كشف ظروف السوق التي تتحكم في البيع والشراء. فبعض العناصر تحدد كيفية مواصلة عملية البيع والشراء، كمتوسط تكلفة المتر في المنطقة ذاتها، ومتوسط سعر البيع. 7-مهارات التفاوض في الوصول إلى سعر مقبول لإتمام الصفقة المناسبة التي تبحث عنها، وتلبي بالتالي متطلباتك في شراء أو بيع العقار.