كشف الرئيس التنفيذي لهيئة المعلومات والحكومة الالكترونية محمد القائد أن الهيئة نجحت خلال العام المنصرم (2015) في تحقيق 90% من أهدافها وفقًا للاستراتيجية الوطنية للحكومة الالكترونية، وأنها تجاوزت النسبة المرصودة لها في أربعة مؤشرات من أصل سبعة، كما أنجزت مؤشرين بنسبة 100%، في حين حققت نسبة 72% في المؤشر السابع. وقال القائد خلال مؤتمر صحفي عقد يوم أمس الثلاثاء للكشف عن آخر مستجدات الإنجازات التي حققتها الهيئة خلال عام 2015: إن الهيئة حققت زيادة في قيمة المبالغ المدفوعة عبر مختلف قنواتها بنسبة 51%، بمبلغ قدره حوالي 35 مليون دينار بحريني دفعت عبر حوالي 400 ألف عملية دفع الكتروني، مشيرا الى أن عدد عمليات الدفع في البوابة قد زاد بنسبة 48%، في حين زادت المبالغ المدفوعة عبرها بنسبة 49%، وكانت نسبة زيادة عدد عمليات الدفع في تطبيقات الأجهزة الذكية 204%، وزيادة نسبة المبالغ المحصلة إلى 187% عند مقارنتها بعام 2014. وأكد القائد على أن الهيئة تحرص دائمًا على قياس أدائها بغرض التقييم والتطوير بصورة مستدامة تحقيقًا للأهداف الموضوعة، ويعكس رصد الهيئة لمستوى الأداء بشكل سنوي مدى التزامها بالتعاون مع الجهات المعنية للوصول إلى رؤية برنامج الحكومة الالكترونية وفق خطط تنفيذية واضحة يتم مراجعتها دوريًا. وأوضح أن الهيئة حريصة على التعاون مع الإعلام وتثمين دوره في إيصال الفكرة والرسالة وتوعية المجتمع، مشيدا بالعلاقات الطيبة مع كافة المؤسسات الإعلامية التي تعتبر محركا رئيسا في تنفيذ الاستراتيجية الوطنية للحكومة الإلكترونية، وأن الإعلان عن الإنجازات ومواطن التحسين يأتي من منطلق الالتزام بالشفافية والمهنية ويفتح كافة القنوات أمام الإعلام كشريك أساسي في عملية البناء. وأشار الرئيس التنفيذي إلى أن الهيئة نجحت في تحقيق زيادة في استخدام قنواتها الإلكترونية، وأن الزيادة ملحوظة في التطبيقات ذات الخدمات المتكاملة، بما يدل على أن نهج التطوير المعتمد على توفير الخدمات المرتبطة ببعضها في تطبيق واحد أثبت فاعليته. وفي معرض حديثه عن مستوى رضا العملاء عما تقدمه الهيئة من خدمات الكترونية، أكد القائد على أن الاستعانة بالخبرات البحرينية التخصصية من جامعة البحرين في مجال رصد وتحليل المعلومات يأتي بهدف الحصول على أعلى مستوى من الدقة في قياس مستوى رضا العملاء، مضيفًا أن صدور نتائج عن جهة مستقلة عن الهيئة مثل جامعة البحرين يضمن الشفافية والمصداقية للنتائج بشكل أكبر. وأشار إلى أن الهيئة تسعى دائمًا لتطوير الخدمات وتقديمها بأسهل طريقة للجمهور، إلا أن تقديم الخدمات لا يكفي دون تحقيق رضا الجمهور عن هذه الخدمات، موضحًا أن المؤشر لا زال مقاربًا للمتوسط العالمي لرضا العملاء إلا أنه تراجع عن العام الماضي بفعل التغييرات الجذرية على الأنظمة والتي طالت القطاع التجاري بالأخص، بالإضافة إلى تقليص الميزانية المرصودة لبرنامج التسويق والتوعية والذي أثر بدوره على وعي المستفيدين من البرنامج. ومن ناحيته كشف المهندس فهد عيسى القاضي أن الهيئة تمكنت من تحقيق 5 أهداف بنسبة 90%، تضم 7 مؤشرات تحققت بنسبة 86%، في مجالات تحقيق التميز في الجيل القادم من العمليات الحكومية، وتقديم خدمات عالية الجودة بطريقة فعالة، وتثمين الكفاءة، وتشجيع المشاركة الفاعلة من المتعاملين، ورعاية الريادة في الأعمال، والتعاون مع جميع الشركاء، وتشجيع الابتكار. وذكر القاضي أن الهيئة حققت أربعة مؤشرات بشكل أكبر من المرصود بكثير بما يعد إنجازا كبيرا للهيئة، إذ كانت تستهدف تحقيق نسبة 50% من المؤسسات الحكومية التي تتواصل مع العملاء أسبوعيًا عبر الشبكات الاجتماعية مثل تويتر، وفيسبوك، والمدونات، وغيرها من قنوات التواصل الاجتماعي إلا أنها تجاوزت هذه النسبة إلى 68%، كما استقطبت أكثر من 50 ألف مسجل في نظام المفتاح الالكتروني، في حين أن المؤشر يتطلب تسجيل 50 ألفًا فقط، ودربت حوالي ستة آلاف مواطن ضمن برنامج قدرات متجاوزة هدفها بنحو ألف مواطن. وذكر القاضي أن الهيئة حققت نسبة 100% في مؤشري (تطوير وتقديم 40 خدمة إلكترونية عن طريق مختلف القنوات الإلكترونية بحسب حاجة المستخدمين سنويًا)، و(الانتهاء من 3 تعاقدات ضمن مبادرة الإبداع وبرنامج دعم الابتكار وريادة الأعمال). واستعرض محمد عبدالعزيز عبدالله مجموعة من الإحصاءات العامة حول خدمات وقنوات برنامج الحكومة الإلكترونية في عام 2015، مشيرًا إلى أن قناتي البوابة الإلكترونية وتطبيقات الأجهزة الذكية قد شهدت زيادة في استخدامها مقارنة بالعام الماضي، إذ سجلت البوابة زيادة في عدد المستخدمين بنحو 53%، زار منهم 75% الصفحة الرئيسة للبوابة، كما زادت نسبة الوصول إلى بوابة الحكومة الالكترونية عبر الأجهزة الذكية إلى ما يقارب 50%، الأمر الذي يعكس جهوزية البوابة الإلكترونية من الناحية الفنية والتصميم التفاعلي لتمكين المستخدمين من استخدام الأجهزة الذكية عوضًا عن الأجهزة المكتبية. وفي استعراضه للإحصاءات الخاصة بتطبيقات الأجهزة الذكية، أوضح عبدالعزيز أن نسبة تحميل التطبيقات زادت بنحو 34% مقارنة بالعام الماضي، وزادت نسبة استخدامها حوالي 61%، مشيرًا إلى أن التطبيقات الثلاثة الأكثر استخدامًا في العام الماضي هي: تطبيق خدمات المرور وتطبيق نتائج الطلبة الدراسية وتطبيق الموظف الحكومي، حيث قاربت زيادة استخدام تطبيق خدمات المرور نسبة 540%. من جانبه، تحدث الدكتور علي الصوفي، رئيس فريق جامعة البحرين الفني الذي أجرى دراسة قياس مستوى رضا العملاء، عن منهجية الدراسة وطريقة إدارتها ونتائجها، ذاكرًا أن نسبة رضا العملاء انخفضت من 79% في عام 2014 إلى 72% هذا العام، وأن السبب الرئيس في انخفاض المؤشر يعود للتطوير الجذري الذي أجرته الهيئة على خدمات القطاع التجاري، بدليل الانخفاض الملحوظ في فئة رجال الأعمال مقارنة بفئتي الأفراد والجهات الحكومية، الأمر الذي يدعو للمزيد من الجهود في هذا الجانب.