مكة المكرمة واس تجاوز عدد البلاغات التي تلقتها أمانة العاصمة المقدسة خلال الشهر الماضي 4500 بلاغ في مواضيع وملاحظات متعددة، وقد تم تسديد ما نسبته 76% منها، وتوجيه جميع البلاغات إلى الإدارات المختصة، وجارٍ متابعة الطلبات التي تحت الإجراء عن طريق فريق متخصص للمتابعة هاتفياً أو عبر الرسائل القصيرة «sms»، وإنهاؤها بالصورة المرضية للعميل. وأوضح مدير إدارة البلاغات (940) في خدمة العملاء المهندس وائل بن صالح حلواني، أن إدارة خدمة العملاء استطاعت أن تحقق عديداً من الإنجازات خلال فترة وجيزة، وبإشراف مباشر من المشرف العام على خدمة العملاء المهندس ياسر بن محمد أبو ركبة الذي وضع استراتيجية عريضة من شأنها ضمان سير العمل على الوجه الأمثل وبما يضمن تحقيق رضا العميل بصفة دائمة. وبين أن خدمة العملاء ممثلة في إدارة البلاغات تضم عدداً من الموظفين الأكفاء الذين يمتلكون حساً عالياً في طرق التعامل مع المتصلين، مستمدِّين ذلك من خلال إلمامهم التام بمهارات التعامل مع العملاء، مشيراً إلى أن الإدارة بصدد إضافة بعض القنوات الجديدة التي تتيح للعميل إيصال بلاغاته في أي وقت ومن أي مكان، وهي: إدخال التقنية الحديثة في عملية الرد، وأجهزة بلاغات ذاتية داخل الأسواق التجارية، وإيجاد نقاط «أكشاك» لـ (940) منتشرة داخل مكة المكرمة والمشاعر المقدسة، وتطبيق (940) على الهواتف الذكية لتحديد الملاحظة على GPS. وأكد المهندس حلواني أن ذلك يأتي من خلال حرص أمانة العاصمة المقدسة على إعادة هيكلة خدمة العملاء والوحدات المرتبطة بها، ومن ضمنها «إدارة البلاغات 940»، وتقديم أفضل الخدمات لقاطني مكة المكرمة، مشيداً بالتعاون المستمر من قبل الإدارات والبلديات الفرعية ذات العلاقة بتلقي البلاغات والعمل على تسديدها.