حققت هيئة الإمارات للهويّة معدّل 88.3% في مجال تقديم الخدمات للمتعاملين بطريقة متميزة ووفق أعلى معايير التميز في هذا المجال، متقدّمة بنقطتين عن المستوى الذي حققته في عام 2015 الماضي والذي بلغ 86.4%، وذلك وفقاً لتقرير المعهد الدولي لخدمة المتعاملين التابع للهيئة البريطانية للمواصفات والمقاييس (BSI). وأكّد المعهد في تقريره الذي أصدره عقب عملية التدقيق على مختلف الإجراءات المتعلقة بخدمة المتعاملين التي تتبعها الهيئة أنّه لمس اهتماماً كبيراً على مستوى قيادة هيئة الإمارات للهوية وموظفيها بتقديم الخدمات بأفضل الطرق الممكنة للتسهيل على المتعامل وتمكينه من الخدمة التي يريدها بأقل جهد وأسرع وقت، إلى جانب الاهتمام بتطوير وتحسين قنوات تقديم الخدمات وتطبيق مواصفات خاصة في هذا المجال من ضمنها المعيار الدولي لتميز الخدمات (TISSE) فضلاً عن المعايير المحلية مثل برنامج الإمارات للخدمة الحكومية المتميّزة، ونظام النجوم العالمي لتصنيف الخدمات (سبع نجوم). وأشاد فريق التدقيق في تقريره بمستوى الكفاءة التي يتميّز بها المسؤولون والموظفون في الهيئة مؤكّداً أنّ كلاً منهم يدرك تماماً أهداف الهيئة ورؤيتها ورسالتها ويعي دوره ومتطلبات وظيفته. وقال إنّ الهيئة تطبّق بدقّة ميثاق خدمة المتعاملين وتلتزم بشكل تام بالمعايير العالميّة في هذا الإطار ومنها طباعة الميثاق ووضعه في مكان بارز في مراكز خدمة المتعاملين وعلى مكاتب موظفي الخدمة وكذلك الموقع الإلكتروني للهيئة بحيث يكون بإمكان كل متعامل أو زائر الاطلاع عليه ومعرفة بنوده وفي مقدّمتها معاملته باهتمام واحترام وبشاشة وتقديم خدمة متميزة وعادلة له والتعامل مع احتياجته بمهنية و بذل أقصى الجهود لتلبيتها وكذلك الترحيب بآراء المتعاملين واقتراحتهم ومشاركتهم في عمليات وخطط تطوير الخدمات. وأضاف التقرير أنّ الفريق قام بالتدقيق على إجراءات واحتياطات الصحة والسلامة في جميع المباني والمرافق التابعة للهيئة مشيداً باحتوائها على كافة المتطلبات المعتمدة عالميّاً في هذا المجال من أجهزة الإنذار وأجهزة مكافحة الحريق وكذلك أجهزة الإطفاء الإضافيّة فضلاً عن كفاءة وجاهزية مخارج الطوارىء وتوفر صناديق الإسعافات الاولية بأعداد كافية بجانب وجود مسعفين مدربين من موظفي الهيئة بأعداد كافية مع توزيع قائمة بأسمائهم على زملائهم الآخرين. ونوّه الفريق بحسن اختيار الهيئة لمواقع مراكز خدمة المتعاملين وبحرصها على أن تكون تلك المراكز مطابق للمواصفات من حيث الإضاءة ونظافة المكان واحتوائها على مكاتب استقبال تضمّ موظفين مدربين بجانب توفير التسهيلات اللازمة لخدمة ذوي الاحتياجات الخاصة ومواقف سيارات مناسبة للمتعاملين والموظفين. وأكّد مدير عام هيئة الإمارات للهويّة الدكتور سعيد عبدالله بن مطلق الغفلي، إن النتيجة التي حصلت عليها الهيئة من معهد دولي محايد تؤكّد التزامها بتطبيق أفضل المعايير المحليّة والعالميّة المتعلّقة بجودة الخدمات المقدّمة للمتعاملين وحرصها على تطويرها نحو أفضل المستويات التي تحقق رضا متعامليها وترسم الابتسامة على وجوههم. وقال إنّ الهيئة تتبنى إسعاد المتعاملين كواحدة من القيم المؤسسية التي ترتكز عليها في تنفيذ كافة مشاريعها ومبادراتها وخصوصاً ما يتصل منها بها بشكل بالخدمات المقدّمة للجمهور مستندة في ذلك إلى توجيهات القيادة الرشيدة للدولة التي تضع خدمة الإنسان في مقدّمة الأولويات وإلى مبادرات حكومة الإمارات التي تسعى إلى الارتقاء بمستوى العمل الحكومي في الدولة ليصبح نموذجاً غير مسبوق عالميا هدفه الأساسي تحقيق السعادة للناس. وأشار الدكتور الغفلي إلى مبادرة الهيئة بتشكيل فريق لإسعاد المتعاملين هدفه تفعيل الميثاق الوطني للسعادة والإيجابية الذي أطلقته حكومة الدولة ومواكبة توجّهاتها في إسعاد المتعاملين وتقديم خدمات متميزة لهم تطوير خدمات الهيئة وتحسينها بشكل دائب ومستمر بما يحقق القيمة المضافة لهم، وتنفيذ المبادرات والمشاريع التي يتم إطلاقها لهذا الغرض، ومتابعة أداء قنوات الخدمة والمقاييس والمؤشرات المرتبطة بها بما في ذلك الخدمات التي يقدّمها شركاء الهيئة لمتعامليها، ومتابعة نتائج دراسات رضا المتعاملين والمتسوقين السريين والإجراءات التحسينية المتخذة بخصوصها، وتأهيل مراكز الخدمة التابعة للهيئة لتصنيف سبع نجوم. وشدد الدكتور الغفلي على سعي الهيئة الدائم لتبني أرقى المعايير والمنهجيات والوسائل في مجالات الجودة وخدمة المتعاملين، وفق برنامج الإمارات للخدمة الحكومية المتميزة الذي يستهدف الوصول إلى مستويات جديدة في خدمة المتعاملين بطرق إبداعية تفوق توقعاتهم.