افتتح صاحب السمو الأمير بدر بن محمد بن جلوي آل سعود محافظ الأحساء أمس ورشة اجتماع الطاولة المستديرة المنظمات الحكومية.. التميز والريادة في خدمة العملاء بـفندق (الأحساء انتركونتيننتال) بمشاركة أكثر من (80) قيادياً حكومياً يمثلون عدداً من وكلاء الوزارات والوكلاء المساعدين ومن في مستواهم الوظيفي في الأجهزة الحكومية والرؤساء التنفيذيين في الشركات السعودية المساهمة، وبتنفيذ من الخبيرين والمستشارين الدوليين بودي رايس وتوني روسينج. وفي كلمته الافتتاحية، أكد سموه أن أبرز التحديات التي تواجهها الدول يكمن في مدى القدرة على تطبيق أحدث الأساليب القيادية والتوجهات الإدارية الحديثة والاستفادة منها في تطوير عملية التنمية الإدارية فيهات، ومن تلك التحديات رفع كفاءة الاداء والتميز والريادة في خدمة العملاء وتطبيق الأساليب والآليات الحديثة لتحقيق مستويات عالية من الأداء والإنتاج، وهذا ما يهدف له هذا الاجتماع الذي يسعى الى رفع قدرة القيادة الادارية العليا من نواب الوزراء ووكلاء الوزارات ووكلاء الوزارات المساعدين ومن في مستواهم الوظيفي في الشركات المساهمة من خلال التركيز على العملاء في القطاع الحكومي وتحقيق تطلعاتهم ومن هنا تنبع أهمية هذه الاجتماعات لتطوير وتدريب القادة لدورهم الكبير في دفع عجلة التنمية في ظل ما تسعى له القيادة الحكيمة –رعاها الله– من خلال توجهاتها الى رفع كفاءة الموظفين والتميز في تقديم الخدمات للمواطنين في جميع مناطق مملكتنا الحبيبة. بدوره، أوضح مدير عام معهد الادارة العامة الدكتور أحمد بن عبدالله الشعيبي أن الاجتماع يسلط الضوء على مفهوم خدمة العملاء في القطاع الحكومي وكيفية تطبيق احدث الوسائل للوصول بالمنظمات الى مستوى متميز من الاداء. وسيتم في الاجتماع استعراض ابرز التحديات التي تواجه القادة للمحافظة على استمرارية العمل والوصول بالمنظمة الى اعلى مستوى من التميز والاداء بالاضافة الى تحديد احتياجات العملاء، كما سيتطرق الى المراحل الثقافية الخمس التي تواجه المنظمات الحكومية في مسيرتها للوصول الى التميز وتحديد الاستراتيجيات الاساسية لتحسين تجارب العملاء وبالتالي تقديم خدمات ملائمة لهم، وقد عمل المركز على استقطاب ودعوة الخبيرين الدوليين بودي رايس وتوني روسينج لتمتعهما بخبرات واسعة في مجال بناء وثقافة خدمة العملاء في القطاعين والحكومي والخاص.