واس - الرياض: حصل صندوق الشهداء والمصابين والأسرى والمفقودين على شهادة الآيزو في نظاميّ إدارة رضا المستفيدين ومعالجة الشكاوى،والمعتمدة عالمياً من المنظمة الدولية للتقييس ISO. ومُنح صندوق الشهداء شهادة ISO 10002 وشهادة ISO 10004، بوصفهما جزءا من مجموعة المواصفات القياسية التي تصدرها المنظمة الدولية للتقييس (ISO)، والتي تهدف إلى تحسين جودة الخدمات ورضا العملاء في المؤسسات والمنظمات. وعبر الأمين العام للصندوق طلال بن عثمان المعمر عن اعتزازه بهذا الإنجاز غير المسبوق للصندوق، مبيناً أن حصول الصندوق على شهادة الآيزو في إطار خدمة ورضا المستفيدين يؤكِّد على العناية بالمستفيدين، وتلمِّس رضاهم، والاهتمام بآرائهم، وتقديم خدمات نوعية ومستدامة تمكنهم من حياةٍ كريمة.وأشار إلى أنَّ هذا الإنجاز يؤكد حرص الحكومة الرشيدة على هذه الفئة الغالية، ودعمها الدائم للصندوق ومشروعاته وبرامجه، والحرص على تمكين المستفيدين، وتعزيز مشاعر الفخر والاعتزاز في نفوسهم كِفاء ما قدَّمه أبطالنا البواسل من تضحيات في سبيل الدفاع عن دينهم ووطنهم العزيز. يشار إلى أنَّ شهادة «ISO 10004» تُمنح للجهات التي تنجح في تطبيق مواصفات رضا المستفيدين في التعامل مع الشكاوي، وتهدف بتطبيقها إلى تقديم خدمات عالية الجودة، وتلبية احتياجات العملاء، ومدى رضاهم، والاستجابة السريعة لملحوظاتهم، وتطوير أدوات الخدمة. كما تُعنى شهادة «ISO 10002» برصد وقياس رضا المستفيدين؛ حيث توفر إرشادات للمنظمات لتحسين إدارة شكاوي المستفيدين ورضاهم، وتشمل إنشاء آليات دقيقة لاستقبال وتسجيل الشكاوى، وتحليلها، واتخاذ إجراءات التصحيح المناسبة، بالإضافة إلى تقديم التعويضات اللازمة للمستفيدين المتضررين. ويأتي هذا الإنجاز تتويجاً لجهـود الصنـدوق في تطبيق أنظمة التعامـل مـع شكـاوي المستفيدين بمعايير دولية، ووفق أحدث المنهجيات المتبعة، واتساقاً مع منظومة التحول في أعمال الصندوق التي جعلت العناية بالمستفيد وتمكينه من حياةٍ كريمة ضمن أولويات العمل، وسيستمر الصندوق في مسيرة التطوير الممنهجة التي تخدم هذه الفئة الغالية على نفوسنا جميعاً ممن ضحوا بأنفسهم دفاعاً عن دينهم وتراب وطنهم الغالي.