ساندر مارتينز* لا يمكن لأي شركة أن تجازف بسمعتها لأنها أهم ما تملك. فلماذا تقوم بعض الفنادق إذاً بالمجازفة بسمعتها من خلال تحصيل رسوم مُبالغ فيها عند التحويل بين العملات، ما يجعل الضيوف يشعرون بأنهم تعرضوا للتضليل؟ قد يكون السبب ببساطة أن هذه الفنادق لا تدرك المشكلة، فهي تقدم خدمات تحويل العملات لتسهيل الإجراءات على الضيوف. لكن هذه الخدمات غالباً ما تتضمن رسوماً مخفاة ومرتفعة في الكثير من الأحيان، وقد لا يلحظ الضيوف ذلك إلا في وقت متأخر. تتعامل بعض الجهات التي تقدم خدمات الدفع مع رسوم التحويل على أنها وسيلة لزيادة الأرباح. لكن مثل هذه الرسوم قد تتسبب في عدم رضا الضيوف والمجازفة بسمعة الفندق