تحت رعاية سعادة المدير العام لفرع الوزارة أ.د. فارس بن عايض الهمزاني، نظم الفرع الملتقى الدوري لتجربة المستفيد بعنوان “سفراء الرضا”. يستهدف الملتقى المجمعات الصحية الخاصة بالمنطقة الشرقية ويركز في هذه النسخة على تسليط الضوء على البلاغات والأخطاء الطبية الشائعة والواردة في مراكز الاتصال 937 في المجمعات الطبية الخاصة بالمنطقة الشرقية، وتكريم “سفراء الرضا” من المجمعات الطبية الخاصة الأفضل في مؤشر رضا المستفيد وتقليل عدد البلاغات، وتقديم أفضل مستويات التواصل والتعاون مع ضباط الاتصال للنصف الأول لعام 2024م ويهدف الملتقى إلى استعراض وتحليل البلاغات الأكثر شيوعا التي تلقتها المجمعات الطبية الخاصة خلال النصف الأول لعام 2024م، وتقييم الأسباب الجذرية لهذه البلاغات وتحديد النقاط الرئيسية للتحسين، وإنشاء آلية للتعاون والتنسيق المستمر بين المجمعات الطبية الخاصة لمشاركة الحلول والتجارب الناجحة في معالجة البلاغات، بالإضافة لتعزيز جودة الخدمات الطبية المقدمة مما يرفع من مستوى رضا المستفيدين عن المجمعات الطبية الخاصة. تضمن برنامج الافتتاح عرضا لإحصائيات البلاغات بالمنطقة الشرقية وتصنيفها حيث بلغ عدد البلاغات على المجمعات الطبية للربع الثاني 2214 بإجمالي 4517 بلاغ خلال النصف السنوي لعام 2024، فيما بلغت نسبة الرضا للربع الثاني من العام 89%، ونُقشت أسباب زيادة البلاغات على المجمعات الطبية وطرق وأساليب تقليلها وكيفية كسب رضا المستفيدين، ومناقشة مفتوحة بين ضباط الاتصال ومنسقي تجربة المستفيد في المجمعات الطبية الخاصة بعنوان فرص التحسين والتحديات. وتسعى صحة الشرقية من خلال إقامة الملتقى الدوري لتجربة المستفيد إلى تعزيز أهمية التواصل ما بين فرع وزارة الصحة بالمنطقة الشرقية والمنشآت الصحية الخاصة بالمنطقة لما فيه من أثر بتحسين تجربة المريض (المستفيد) ورفع مستوى الخدمات الصحية المقدمة لهم.