صرّح السيد فهد قاسم بوعلاي مدير إدارة الاتصال بوزارة الأشغال وشؤون البلديات والتخطيط العمراني بأن مجموع الطلبات التي تلقتها مجموعة خدمة المجتمع خلال الربع الاول من العام الجاري (يناير فبراير - مارس) بلغت ( 223) طلباً وشكوى مقارنة بـ 558 شكوى تلقتها الوزارة في الفترة نفسها من العام 2015، حيث ساهمت المشاريع التي انجزتها الوزارة طيلة العام الماضي بالإضافة الى سرعة استجابة إدارة الاتصال بتقليل عدد الشكاوي والطلبات. وقال بوعلاي: استطاع فريق الاتصال تحقيق السرعة في الاستجابة للطلبات والشكاوى حيث بلغ عدد الطلبات والشكاوى التي تم الرد عليها في غضون 10 أيام أو أقل من تاريخ الاستلام خلال العام الحالي حوالي (133) طلباً وشكوى من إجمالي ما تم استلامه أي ما يعادل 74% بمتوسط 3 طلبات في اليوم الواحد. وأشار بوعلاي بأن هذا الرقم يعكس نشاط العلاقة التفاعلية من مواطنين ومقيمين مع الوزارة في ظل المبادرات التواصلية التي تطرحها ادارة الإتصال بإطار من الحداثة يتلاءم مع إحتياجات الجيل الحالي ومتطلباته عبر كافة قنوات التواصل تطبيقاً لتوجيهات صاحب السمو الملكي رئيس الوزراء الموقر حفظه الله ورعاه . كما أكد على حرص الوزارة على التجاوب الفعلي والسريع مع تلك الشكاوى والمقترحات في فترات قياسية تماشياً مع توجيهات صاحب السمو الملكي ولي العهد الأمين نائب القائد الأعلى النائب الأول لرئيس مجلس الوزراء حفظه الله ورعاه. وقد بلغ عدد الطلبات التي تلقاها قطاع الطرق خلال الربع الاول من العام الحالي 190 مابين طلب وشكوى في حين بلغ عدد الطلبات التي تلقاها قطاع الصرف الصحي خلال نفس الفترة 31 طلباً وشكوى فيما بلغ عدد الطلبات التي تلقتها ادارة الموارد البشرية خلال الربع الاول طلبين. وأوضح مدير إدارة الإتصال بأن شهر مارس قد شهد أعلى معدل طلبات بواقع 110 طلب ، يليه شهر فبراير بـ 63 طلباً ثم يناير بواقع 50 طلباً. وعن تصنيف الطلبات والشكاوى حسب المصدر وضح السيد فهد بوعلاي قائلاً: إن عدد الطلبات التي وردت عبر الهاتف بلغت 51 طلب وشكوى، وعدد الطلبات التي نشرت في الصحف بلغت 61 طلب وشكوى، أما عدد الطلبات التي بثت عبر إذاعة البحرين فبلغت 24طلبا وشكوى، في ما بلغ عدد الطلبات المنشورة على تويتر 13 طلب وشكوى، وعدد الطلبات من خلال الحضور الشخصي 18 طلباً وشكوى، وعدد الطلبات عبر البريد الالكتروني 15 طلبا،وعدد الطلبات عبر الانستغرام 8 طلبات، وعدد الطلبات المحولة من الادارات الاخرى 12 طلب ، فيما بلغت عدد الطلبات الواردة عبر النظام الوطني للشكاوى والطلبات (تواصل) 23 طلباً، وعدد الطلبات عبر صندوق البريد 2 طلبا. وحول أكثر أنواع الطلبات المتكررة في قطاع الطرق أشار بوعلاي بأنها تتمثل في صيانة الأرصفة والطرقات وإنشاء مواقف للسيارات ورصف الطرق الجديدة ، اما عن اكثر الطلبات المتكررة في قطاع الصرف الصحي فهي إنشاء وتطوير شبكات الصرف الصحي وإنشاء فتحات لتصريف مياه الأمطار وتوصيل المنازل بشبكات الصرف الصحي. وتواكب وزارة الاشغال احدث تقنيات التواصل الاجتماعي لتلامس كافة شرائح المجتمع البحريني من خلال حسابها على تويتر وانستغرام وسناب تشات @Bahrain_Works انطلاقاً من توجيهات سعادة وزير الاشغال وشئون البلديات والتخطيط العمراني المهندس عصام خلف الذي يؤكد دائماً على ضرورة الاستماع لطلبات المواطنين ومعالجتها عبر مختلف وسائل الاعلام علماً بأنه المتابع الأول لشكاوي وطلبات المواطنين بشكل شخصي و تهدف الوزارة لتحسين التواصل مع الجماهير حيث تبذل ادارة الاتصال كافة جهودها لتحقيق التقدم في المجالات المرتبطة بالاتصال والتواصل مع الجمهور.