قال مدير إدارة الاتصال بوزارة الأشغال وشؤون البلديات والتخطيط العمراني فهد بوعلاي إن مجموع الطلبات التي تلقتها مجموعة خدمة المجتمع بإدارة الاتصال بشؤون الأشغال خلال الربع الثاني من العام الجاري (ابريل/مايو/يونيو) بلغت (337) طلبًا وشكوى مقارنة بـ380 شكوى تلقتها الوزارة في الفترة نفسها من العام 2015، حيث أسهمت المشاريع التي أنجزتها الوزارة طيلة العام الماضي، بالإضافة إلى سرعة استجابة الإدارة في الرد بتقليل عدد الشكاوى والطلبات. وأوضح بوعلاي أن فريق الاتصال استطاع تحقيق السرعة في الاستجابة للطلبات والشكاوى، حيث بلغ عدد الطلبات والشكاوى التي تم الرد عليها في غضون 10 أيام - أو أقل - من تاريخ الاستلام خلال الربع الثاني حوالي (221) طلبًا وشكوى من إجمالي ما تم استلامه أي ما يعادل 65.5% في المئة بمتوسط 4 طلبات في اليوم الواحد. وأشار بوعلاي إلى أن هذا الرقم يعكس نشاط العلاقة التفاعلية من مواطنين ومقيمين مع الوزارة في ظل المبادرات التواصلية التي تطرحها ادارة الاتصال بإطار من الحداثة يتلاءم مع احتياجات الجيل الحالي ومتطلباته عبر كافة قنوات التواصل تنفيذا لتوجيهات صاحب السمو الملكي رئيس الوزراء الموقر، مؤكدًا حرص الوزارة على التجاوب الفعلي والسريع مع تلك الشكاوى والمقترحات في فترات قياسية تماشيا مع توجيهات صاحب السمو الملكي ولي العهد نائب القائد الأعلى النائب الأول لرئيس مجلس الوزراء الموقر. وقد بلغ عدد الطلبات التي تلقاها قطاع الطرق خلال الربع الثاني من العام الحالي 278 ما بين طلب وشكوى في حين بلغ عدد الطلبات التي تلقاها قطاع الصرف الصحي خلال نفس الفترة 58 طلبًا وشكوى في ما بلغ عدد الطلبات التي تلقتها إدارة مشاريع البناء خلال نفس الفترة طلب واحد فقط. وأوضح مدير إدارة الاتصال أن شهر مايو قد شهد أعلى معدل طلبات بواقع 129 طلبًا، يليه شهر يونيو وأبريل بواقع 104 من الطلبات لكل شهر. وعن تصنيف الطلبات والشكاوى بحسب المصدر أوضح فهد بوعلاي قائلاً: إن عدد الطلبات والشكاوى التي وردت عبر الهاتف بلغ عددها 129، والمنشورة في الصحف بلغت 77، والتي بثت عبر البرنامج الاذاعي صباح الخير يا بحرين بلغ عددها 14، فيما بلغ عدد الطلبات المنشورة على تويتر 13 طلبًا وشكوى، ومن خلال الحضور الشخصي بلغ عددها 16 طلبًا وشكوى، وعبر البريد الالكتروني 2 طلب، وطلب واحد فقط عبر الإنستغرام، فيما بلغ عدد الطلبات الواردة عبر النظام الوطني للشكاوى والطلبات (تواصل) 74 طلبًا، وعبر صندوق البريد طلبان، فيما بلغ عدد الطلبات الواردة عبر الفاكس في الربع الثاني 4 طلبات وطلب واحد ورد على صورة خطاب. وبشأن أكثر أنواع الطلبات المتكررة في قطاع الطرق أشار بوعلاي إلى أنها تتمثل في صيانة الأرصفة والطرقات وإنشاء مواقف للسيارات ورصف الطرق الجديدة، أما عن اكثر الطلبات المتكررة في قطاع الصرف الصحي فهي إنشاء وتطوير شبكات الصرف الصحي وإنشاء فتحات لتصريف مياه الأمطار وتوصيل المنازل بشبكات الصرف الصحي. علمًا بأن مجموعة خدمة المجتمع بإدارة الاتصال بشؤون الأشغال تتبع آلية سرعة التواصل والرد على الشكاوى، حيث يتم الرد على الشكاوى والطلبات الواردة عبر البرنامج الاذاعي صباح الخير يا بحرين، والنظام الوطني للمقترحات والشكاوى - تواصل، ومواقع التواصل الاجتماعي - توتير والانستغرام خلال فترة زمنية بالتفاعل في نفس اليوم، كما أن متوسط فترة الرد تصل إلى 5 أيام للشكاوى والطلبات التي تتطلب الدراسة أو الزيارة الميدانية، وذلك وفقا لحال الشكوى والإجراءات المتبعة مع الإدارات بالوزارة أو مع الجهات الخدمية الأخرى، حيث إن بعض الطلبات لها علاقة باللجان التنيسقية مع الدوائر الحكومية الأخرى كالادارة العامة للمرور والتنسيق مع المجالس البلدية. الجدير بالذكر ان مجموع (الطلبات/ المقترحات/ الشكاوى) التي تم الرد عليها في غضون 10 أيام خلال الربع الثاني بلغ (221). وتواكب شئون الأشغال بالوزارة أحدث تقنيات التواصل الاجتماعي لتلامس كافة شرائح المجتمع البحريني من خلال حسابها على تويتر وانستغرام وسناب تشات BahrainWorks@ انطلاقًا من توجيهات وزير الأشغال وشؤون البلديات والتخطيط العمراني المهندس عصام بن عبدالله خلف الذي يؤكد دائمًا على ضرورة الاستماع لطلبات المواطنين ومعالجتها عبر مختلف وسائل الاعلام. كما تبذل إدارة الاتصال بالوزارة أقصى جهودها لتحسين مجالات الاتصال والتواصل مع جمهورها، سعيًا منها لتحقيق رضا العملاء.