فاز مركز الاتصال، التابع لمؤسسة حكومة دبي الذكية، بجائزة أفضل مركز اتصال حكومي على مستوى الشرق الأوسط، التي تنظمها منظمة INSIGHTS، وذلك ضمن حفل جوائز الشرق الأوسط لمراكز الاتصال لعام 2016، الذي عُقد على هامش فعاليات مؤتمر ومعرض الشرق الأوسط لمراكز الاتصال لعام 2016. وقال المدير التنفيذي لمؤسسة حكومة دبي الذكية، وسام العباس لوتاه: «إننا نعمل في مؤسسة حكومة دبي الذكية وفق استراتيجية واضحة بالتوازي والتكامل مع خارطة الطريق لدبي الذكية، التي تهدف في مجملها إلى إسعاد الناس في دبي، وزيادة ثقتهم بالخدمات المقدمة لهم». وأضاف: «يوفر مركز اتصال مؤسسة حكومة دبي الذكية خدمة الرد والاستفسار عن الخدمات الذكية التي توفرها المؤسسة، من خلال الكوادر المؤهلة، وحقق المركز نسبة 95.7% في معدل الرّد على المكالمات الواردة خلال 20 ثانية، في حين بلغت نسبة مُعدل المكالمات التي لم يتم الرَّد عليها 2% فقط خلال فترة الثلاثة أشهر الأخيرة، حيث يعمل المركز على الدوام لتوفير تجارب ممتعة للمواطنين والمقيمين وزوار دبي من خلال خدماتنا الذكية».