طالبت دائرة التنمية الاقتصادية في دبي التجار والموردين بالالتزام بتقديم أفضل السلع والخدمات للمستهلكين، ومراعاة المقاييس والمعايير المعتمدة والمعمول بها في المنطقة، داعية في الوقت نفسه المستهلكين إلى التأكد من توافق المنتجات والسلع التي يتم شراؤها مع المعايير والمقاييس المعتمدة في الدولة. وذكرت الدائرة أنها ألزمت تاجراً باستبدال منتج غير متوافق مع مقاييس الجودة المحلية، بعد أن تقدم مستهلك بشكوى تفيد بتلف المنتج، مؤكدة أنها تعمل عن قرب مع التجار والمستهلكين لتحقيق العلاقة المتوازنة بينهم بما يخدم مناخ الأعمال في إمارة دبي واقتصادها. وتفصيلاً، قال مدير أول شكاوى المستهلكين في قطاع الرقابة التجارية وحماية المستهلك في دائرة التنمية الاقتصادية بدبي، أيمن الفلاسي، إن «قسم شكاوى المستهلكين تلقى شكوى من مستهلك أفاد فيها بأنه اتفق مع أحد المحال التجارية في إمارة دبي على تركيب أرضية خشبية فاخرة وذات جودة عالية لحديقة منزله، لكنه فوجئ بعد فترة قصيرة بتلف في الأرضية وبسبب هطول الأمطار». وأضاف الفلاسي أن «المستهلك شكا ذلك للمحل الذي اتفق معه، غير أنه لم يجد أي رد من إدارة المحل، فقرر التوجه الى إدارة حماية المستهلك في دائرة التنمية الاقتصادية بدبي لتقديم شكوى ضد المحل وإيجاد حل لمشكلته». وذكر الفلاسي أن «قسم شكاوى المستهلكين بحث تفاصيل الاتفاقية بين المحل والمستهلك من خلال تنسيق اجتماع مع الطرفين»، مبيناً أن «المشكو ضده أفاد في الاجتماع بأن التلف ناجم عن الأحواض المائية الموجودة في حديقة منزل المستهلك، لكن الشاكي أكد أن العطل والتلف في الأرضية يتوزع في مختلف مناطق الحديقة وغير مقتصر على المنطقة القريبة من الأحواض، ما يعني أن سبب التلف ليس الأحواض وإنما العيب في الأرضية ذاتها». وأشار مدير أول شكاوى المستهلكين في قطاع الرقابة التجارية وحماية المستهلك إلى أن «قسم الشكاوى أوفد مفتشاً من الدائرة لمعاينة المنزل ورفع تقرير تفصيلي بالحالة، إذ تبين من خلال التقرير أن التلف موجود في مناطق مختلفة من الأرضية، وبعدها تم الاطلاع على المزيد من التفاصيل التي أظهرت أن المنتج يتأثر بالعامل المناخي، لاسيما أن المنتج مصنوع لدول أخرى ولا يتناسب مع طبيعة وجو دول منطقة الخليج». وأوضح الفلاسي أنه «تم إبلاغ التاجر المشكو ضده بضرورة إصلاح واستبدال القطع المتضررة مع مراعاة ضرورة وضع المادة الخاصة والمسؤولة عن حماية الخشب من التلف لتفادي ظهور أعطال جديدة في الأرضية مرة أخرى»، مشيراً الى أن «التاجر أفاد بأنه سيعمل اللازم، مؤكداً للمستهلك أن التلف لن يظهر مرة أخرى، إذ إنه قد يكون هناك خطأ عند تركيب أرضية الحديقة ونسيان وضع المادة الحافظة والواقية للخشب». وطالب الفلاسي «التجار والموردين بضرورة التأكد من توافق المنتجات والخدمات مع المعايير والمقاييس المعتمدة والمعمول بها في المنطقة، وذلك لتجنب الخسائر وتقديم أفضل الخدمات للمستهلكين»، لافتاً بالمقابل الى أن «المستهلكين عليهم أيضاً التأكد من توافق المنتجات والسلع التي يتم شراؤها مع المعايير والمقاييس الصناعية المعتمدة في الدولة». وأشار إلى أن «مراعاة معايير الجودة المعتمدة تجنب المستهلكين التعرض للخسائر وتقديم أفضل خدمة وسلعة لهم»، مؤكداً أنها «تعمل عن قرب مع التجار والمستهلكين لتحقيق العلاقة المتوازنة بينهم، بما يخدم مناخ الأعمال في إمارة دبي واقتصادها»