أكد مسئول بالخطوط السعودية أن السبب الرئيسي لمشكلة تكدس العفش في الصالتين الثانية والثالثة للرحلات الداخلية والدولية للخطوط السعودية وطيران ناس يعود بسبب تعطل سيور العفش في وقت ذروة الرحلات مساء الخميس وحتى صباح الجمعة. وقال عبدالرحمن الفهد مساعد المدير العام للعلاقات العامة المتحدث الرسمي للخطوط السعودية، في تصريح للرياض أن السعودية تنفذ جميع الإجراءات المطلوبة منها عند تشغيل رحلات إضافية وتنسق مع شركة الخدمات الأرضيّة وإدارات المطارات وجميع الجهات المعنية، ومن الطبيعي أن يتم تشغيل رحلات في مثل هذا الوقت من الموسم، بسبب بدء الاجازات الرسمية لقطاعات الدولة والقطاع الخاص ، وذروة العمرة مع الأيام الأخيرة لشهر رمضان. وأوضح الفهد أن التأثير الأكبر كان في الصالة الثانية، وقد أقلعت رحلات دولية وداخلية بدون عفش بعض الركاب، وعملت شركة الخدمات الأرضيّة بكامل طاقاتها وجرى استدعاء العاملون لتوصيل العفش يدوياً، وبالطبع أن يكون لذلك تأثير في تأخير العديد من الرحلات، لكن العمل جاري مع جميع الجهات المعنية لمواجهة المشكلة، والتواصل مع الركاب المتأخر عفشهم عن مرافقتهم لتوصيله للمطارات على الرحلات المغادرة بعد رحلاتهم. وقدم الفهد اعتذار السعودية لضوفيها عن ما سببته أزمة العفش بمطار الرياض من إزعاج لركابها، مؤكداً أن الجهود تبذل من الجميع لسرعة حل المشكلة وعودة الأمور لطبيعتها في كل صالات مطار الرياض. ‎وكانت إدارة مطار الملك خالد الدولي بالرياض قد أكدت في بيان رسمي على حسابها بتويتر أن أسباب ‎الازدحام في صالة المغادرة رقم 2، تعود إلى فتح رحلات إضافية من قبل عدد من الخطوط الناقلة بدون أخذ موافقة إدارة المطار، ووجود رحلات متأخرة، ما أدى إلى ازدحام في أعداد المسافرين والحقائب (نحو 70 ألف حقيبة)، وإنها قامت بتفعيل إدارة الأزمات ووضع الحلول العاجلة للتخفيف من الازدحام.