بتوجيه من مستشار خادم الحرمين الشريفين، أمير منطقة مكة المكرمة صاحب السمو الملكي الأمير خالد الفيصل، عُقد في الإمارة مؤخرًا اجتماع لوضع خطة زمنية لتنفيذ 11 برنامجًا تقنيًا لتطوير العمل في أقسام الإمارة، هذه الخطوة تهدف التسهيل على المراجعين ورفع مستوى التعاملات وتحويلها إلى إلكترونية خلال الأعوام الخمسة المقبلة. ومن أبرز المشروعات تفعيل برنامج جلسة في الإمارة لتسهيل التواصل مع المحافظات، والمواطنين، وتطوير وتحسين برنامج التواصل وآليات التواصل بين الإمارة والمواطنين والمقيمين بشكل عام. إلى جانب نقل مركز معلومات الإمارة إلى البنية التحتية السحابية إضافة إلى تأهيل وتدريب الكادر البشري في الإدارة العامة لتقنية المعلومات على أعلى مستويات الأداء. ويهدف التحوّل الذي تنتهجه إمارة المنطقة بتوجيهات من أمير المنطقة إلى تطبيق الحكومة الإلكترونية، وفتح قنوات حديثة وسهلة على المراجعين، لضمان جودة وأداء الخدمة المقدمة، وتفعيل واستثمار التقنية، إضافة لتطوير الأداء والرقابة على العمل. هذا وأعدّت الإمارة ممثلة في الإدارة العامة لتقنية المعلومات قائمة مجدولة بنحو 11 برنامجًا ومشروعًا تقنيًا تنفذ خلال الأعوام الخمسة المقبلة. وتتضمن برنامج الاستراتيجية، وإدارة تجربة الخدمات، والموارد البشرية والمؤسسية، وحدات التَّميز المؤسسي، تقنية المعلومات، ومتابعة التحول والتغيير لبرنامج ريادة. حضر اللقاء ممثلون عن وكالة وزارة الداخلية لتقنية المعلومات، ومشروع الملك عبدالله لتطوير العمل بإمارات المناطق (ريادة)، ومركز المعلومات الوطني، وإدارة تقنية المعلومات بإمارة منطقة مكة المكرمة. وفي ذات السياق أطلقت إمارة منطقة مكة المكرمة بوابة «تواصل»، التي يأتي في مقدمة أولوياتها تيسير التواصل بين المراجع والإمارة، ومتابعة كافة الأمور والمعاملات الخاصة به لديها. إضافة لأجهزة الخدمة الذاتية التي تحمل شعار «وقت أقل.. راحة أكثر»، وتهدف أجهزة الخدمة الذاتية إلى تطوير آليات التواصل مع المواطنين والمقيمين عن طريق تمكينهم من تنفيذ عديد من الإجراءات مثل الاستعلام عن المعاملات دون الحاجة إلى زيارة المقر الرئيس للإمارة من خلال أكثر من 18 موقعًا موزعة على عدة محافظات مما يتيح تقديم الخدمة في الوقت والمكان المناسبين للمراجع، وستتوفر في الإمارة، وقف الملك عبدالعزيز، الأمانات، المحافظات، المطارات والمنافذ، وتتسم بالبساطة وسهولة الاستخدام. وتحت شعار «بريدك الإلكتروني ينوب عنك» أطلقت الإمارة أيضًا هذه الخدمة التي بواسطتها لا يستدعي الأمر مراجعة مكاتب إمارة المنطقة، إِذ يرسل المراجع بريدًا إلكترونيًا بشأن المعاملة وتصله الإجابة من الجهة المعنية في الإمارة وهو في مكانه ما يوفر الوقت والجهد عليه، ووافق سموه على «التواصل الرقمي» الذي يعد الأكثر سهولة وفعالية حيث تتم الاستفادة عبر القنوات الرقمية مثل الرسائل النصية والمواقع الاجتماعية الفيس بوك وتويتر وموقع الإمارة الإلكتروني. كما وافق أمير منطقة مكة المكرمة على تنفيذ برامج مراقبة الأداء التي تمكن المسؤول في الإمارة من متابعة الأعمال والمعاملات المنجزة كلٌ في قسم، وتسهل أيضًا آلية التواصل بين المسؤول والموظف. كما أطلقت عددًا من الأنظمة الإلكترونية، التي نفذتها الإمارة بالتعاون مع إدارة شرطة المنطقة وإدارة سجون العاصمة المقدسة، تتعلق بالجرائم الجنائية ونظام السجون وبرنامج الإفادات.