اضطر أحد مراجعي الأحوال المدنية بعرعر إلى توثيق مقطع فيديو لإيصال معاناة الأهالي من ضعف الخدمات، التي يقدمها فرع عرعر، الذي يعتبر المكتب الوحيد الذي يقدم الخدمة النسائية في منطقة الحدود الشمالية، التي تضم أكثر من 21 محافظة وقرية. وركز المقطع على معاناة سيدة كبيرة في السن لاستخراج هوية وطنية، حيث اضطرت إلى الحبو على الدرج الخارجي للصعود للمكتب النسائي، بعد أن رفض أحد موظفي مكتب عرعر النزول إليها في مواقف السيارات. مبنى مستأجر وأكد المتحدث الرسمي لوكالة الأحوال المدنية محمد الجاسر، أن المقطع أساءهم كثيرا، رغم أنهم يراعون في المباني سهولة الدخول والخروج للمستفيدين، موضحا أن مبنى فرع عرعر مستأجر، وأنه تم تعميد مقاول قبل فترة لتجهيز المبنى وإعداده من جديد، ليكون القسم النسائي في الدور الأرضي. وعلل الجاسر عدم نزول الموظف إلى المسنة لربط الجهاز بالبصمة، مؤكدا أنه لا يمكن نزول الجهاز، وأن خدمة تقدير متاحة للجميع، وتم إعلانها ليستفيد منها من تضطرهم الظروف لعدم الخروج من منازلهم. وأضاف أن وكيل وزارة الداخلية للأحوال المدنية ناصر العبدالوهاب وجه بفتح تحقيق موسع في الواقعة. تأخير المواعيد مبنى مستأجر ومواعيد بعيدة تسببت في استياء عدد كبير من أهالي مدينة عرعر، بعد إعلان هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات نهاية آخر موعد لتوثيق بيانات مشتركي خدمات الاتصالات المتنقلة، حيث دعت الهيئة المشتركين لتوثيق البصمة من خلال خدمة "أبشر". وأكد عدد من أهالي المنطقة لـ"الوطن" أن الأرقام التي بأسماء النساء تصلها رسائل يومية للتحديث، وحين يتجهن لمكتب أحوال عرعر لأخذ موعد يفاجئن بأن أقرب موعد هو 24 ذي القعدة الجاري، مطالبين بتقديم المواعيد. القسم النسائي تفتقر محافظات رفحاء وطريف والعويقيلة التي تبعد عن عرعر مسافة طويلة لأي فرع نسائي، مما دعا الأهالي إلى المطالبة بالعربة المتنقلة التي تقدم لمراجعيها تسجيل خدمات الواقعات المدنية من خدمات إصدار الهوية وتجديدها، وتجديد سجل الأسرة واستخراج بدل تالف، إضافة إلى تسجيل واقعات الميلاد والزواج والطلاق وإصدار شهادة الوفاة. وفي هذا السياق، تقطع 100 ألف امرأة من أهالي رفحاء والقرى والمراكز التابعة لها 600 كلم من أجل استخراج بطاقة أحوال في عرعر، نظرا لعدم وجود كوادر نسائية لإنجاز معاملاتهن. أما نساء طريف فقد أصابتهن ذات المعاناة، فبعد أن تم استئجار مبنى للقسم النسائي وتجهيزه قبل عامين إلا أنه لم يتم تفعيله. رفحاء مدرجة إلى ذلك، كشف المتحدث الرسمي لوكالة الأحوال المدنية، أن افتتاح المكاتب يحتاج لتجهيزات فنية ودعمها بالموارد البشرية، موضحا أن مكتب رفحاء ضمن المكاتب المدرجة، وأن الأحوال المدنية لم تغفل هذا الجانب، وتسعى لتوفير الخدمات لكل مواطن ومواطنة والوصول لهم في أماكنهم.