قالت هيئة تنظيم الاتصالات أمس في بيان صحافي إنها تمكنت من تسوية أكثر من %85 من الشكاوى التي تلقتها وهي 877 شكوى ضد كل مقدمي الخدمة في دولة قطر بداية من شهر يناير حتى شهر أغسطس من العام الجاري، وتعمل إدارة شؤون المستهلكين بالهيئة بالتعاون مع كل من «أوريدو» و «فودافون قطر» على تسوية النسبة المتبقية من الشكاوى التي لا تزال قيد الدراسة. وفي هذا السياق، صرحت السيدة أمل سالم الهناوي مدير إدارة شؤون المستهلكين بالهيئة: «تشجع هيئة تنظيم الاتصالات جميع مستهلكي خدمات الاتصالات في دولة قطر على معرفة وفهم جميع حقوقهم وواجباتهم قبل توقيع أي عقد مع مقدم الخدمة الخاص بهم أو قبل الاشتراك في الخدمات مسبقة الدفع. ولكن إذا كان لديك شكوى ضد مقدم خدمة الاتصالات الخاص بك ولم يتم تسويتها خلال 30 يوما تقويميا من تاريخ تسجيل الشكوى لدى مقدم الخدمة، أو في حالة عدم رضاك عن النتيجة التي انتهت إليها عملية التسوية، يرجى التواصل معنا على الخط الساخن المتاح على مدار الساعة (103)». وقد شملت الشكاوى التي تلقتها الهيئة شكاوى متعلقة بانقطاع الخدمة أو التأخر في تقديمها، واسترداد المبالغ المدفوعة، وعدم دقة الفواتير، وبطء سرعة الإنترنت، وضعف خدمات النطاق العريض، وعدم تفعيل الخدمة أو انقطاعها عن طريق الخطأ، وارتفاع رسوم خدمات التجوال، وتكرار الخصم، وعدم نجاح عملية التجديد، وفشل تفعيل شرائح الهاتف الجوال. من صلاحيات هيئة تنظيم الاتصالات، إدارة النزاعات في القطاعات التي تنظمها، ففي المتوسط تتلقى الهيئة نحو 100 شكوى شهرياً ضد كل مقدمي الخدمة، وبشكل متواصل تعمل الهيئة معهم ومع المستهلكين لتسوية هذه الشكاوى. تشير الإحصاءات إلى أن %56 من الشكاوى التي تم تسجيلها بشأن الخدمات المتنقلة لشركة أوريدو تتعلق بالفواتير، في حين أن %7 منها تتعلق بمشاكل تغطية الشبكة. من جهة أخرى، شكلت الشكاوى المتعلقة بالفواتير %40 من الشكاوى بشأن الخدمات المتنقلة لشركة فودافون، بينما مثلت الشكاوى المتعلقة بانقطاع الخدمة %20 منها. كذلك تشير البيانات إلى أن %14 من الشكاوى بشأن خدمات الخطوط الثابتة لشركة أوريدو تتعلق بالتأخر في تركيب الخدمة وتفعيلها، بينما جاءت %9 من الشكاوى حول انقطاع الخدمة. إن قانون الاتصالات والتراخيص التي يتم إصدارها لمقدمي الخدمات تتضمن مجموعة من الشروط والأحكام التي تعمل على حماية المستهلكين عبر إلزام مقدمي الخدمات بالتعامل بنزاهة وعدالة. ويمكن للمستهلكين، التواصل مع هيئة تنظيم الاتصالات إذا كان لديهم شكوى بشأن خدمات الاتصالات في الدولة ولم يتوصلوا بعد محاولتهم لحل المشكلة مع مقدم الخدمة إلى تسوية خلال 30 يوما تقويميا من تاريخ تسجيل شكواهم لدى مقدم الخدمة، أو في حالة عدم رضاهم عن النتيجة التي انتهت إليها عملية التسوية. جدير بالذكر أن إدارة شؤون المستهلكين تختص بتلقي شكاوى مستهلكي خدمات الاتصالات وإجراء التحقيقات اللازمة بشأنها من خلال العمل مع كل من المستهلكين ومقدمي الخدمات على نحو سريع ومنصف للتوصل إلى حل يرتضيه الطرفان. كذلك تتولى الإدارة الرد على استفسارات المستهلكين بشأن أي مسألة تتعلق بالخدمات المطروحة من قبل مقدمي الخدمات.;