تجري المديرية العامة للجوازات في موسم حج هذا العام 1437هـ دراسة علمية للعام الثاني على التوالي لقياس مدى رضا ضيوف الرحمن عن الخدمات المقدمة لهم من رجال الجوازات في كافة مواقع ومنافذ الدخول للمملكة البرية والبحرية والجوية تحت شعار "خدمة الحجاج شرف لنا ورضاهم غايتنا".   وتهدف الدراسة إلى الاستفادة من النتائج في تطوير الأداء وتحسين بيئة العمل ووضع وإعداد الخطط المستقبلية.   وقال مدير الإدارة العامة للتطوير الإداري بالجوازات العقيد د .    صالح بن سعد المربع: "هذه الدراسة تأتي بتوجيه وإشراف مباشر من مدير عام الجوازات اللواء سليمان بن عبد العزيز اليحيى، ولضمان مصداقية وشفافية الإجراءات المتبعة في هذه الدراسة فقد تمت ترجمة الاستبانة لعدة لغات كاللغة الإنجليزية والفرنسية والتركية والإندونيسية والأوردو".   وأضاف: "وضعت أداة الدراسة على رابط الكتروني عبر الشبكة مما يتيح  للحاج الدخول والمشاركة في تعبئة الاستبيان باستخدام جميع الأجهزة المتاحة بطريقة سهلة وميسرة".   وأردف: "هناك قياس لمدى رضا العاملين عن بيئة العمل في استبانة صممت لهذا الغرض على رابط آخر وقد وضعت هذه الروابط على الموقع الالكتروني الرسمي للقطاع".   وتابع: "تم التنسيق مع مؤسسات الطوافة  للمساعدة في تمكين الحجاج من المشاركة بتعبئة الاستبيان في مقر إقامتهم من خلال دخولهم على الرابط الإلكتروني بالإضافة إلى توزيع أجهزة أيباد على المشرفين وضباط الاتصال بتلك المؤسسات لتسهيل عملية الدخول على الرابط".   وقال "المربع": "حرصنا على الاستعانة بالرسائل النصية smsلإيصال الرابط لأكبر عدد ممكن من الحجاج وتأتي هذه الدراسة بالتعاون مع شركة الاتصالات السعودية stc مما أسهم في تسهيل إنهاء إجراءاتها".