تدخل فرع الهيئة العامة للسياحة والآثار بمنطقة المدينة المنورة لاسترداد أحد المواطنين مبالغ مالية، بعد تعرضه لعملية مماطلة وتغيير في بنود العقد المبرم بينه وأحد الفنادق. وقد تضمنت شكوى المواطن زيادة في المبالغ المتفق عليها بالعقد، بالإضافة إلى تغيير تصنيفات الحجوزات المختارة، وطالب المواطن الهيئة باتخاذ الإجراء المناسب وإنصافه مما تعرض له وأسرته وإعادة مستحقاته، وذلك بعد معاناة طويلة مع الفندق والذي انتهج أسلوب المماطلة والتهرب وقد تفاعل فرع الهيئة بالمنطقة مع الشكوى، وتم التواصل مع الفندق وإنهاء الخلاف بينه وبين المواطن، وإرجاع مستحقات المواطن المالية موضوع الشكوى. يشار إلى أن الهيئة خصصت هاتفاً مجانياً موحداً على مستوى المملكة لاستقبال الشكاوى والاقتراحات والمساعدة، يعمل على مدار الساعة وهو (19988) بشرط تقديم الاوراق والإثباتات اللازمة التي تؤكد الشكوى. كما تضع الهيئة العامة للسياحة والآثار في مواجهة المنشآت المخالفة عددا من الضوابط تبدأ بضبط المخالفة ثم تصدر الهيئة قراراً بالعقوبة حسب ما يسمح به النظام، وهي عقوبات مالية نظمها التنظيم المعتمد من الجهات المختصة بالدولة وفق نوع المخالفة، وعند تكرار المخالفة يعاد الضبط مرة أخرى، وتتضاعف القيمة المادية، وبتكرار المخالفة قد تصل العقوبة في هذه المرحلة لإغلاق المنشأة، والرفع بذلك لإمارة المنطقة.