ذكرت مصادر أن الهيئة العامة للطيران المدني، حددت 20 عقوبة مادية بشأن المخالفات التي يرتكبها الناقل الجوي بحق المسافرين والعملاء، مبينةً أنه سيتم تحديد العقوبة حسب نوعية المخالفة المرتكبة. وأوضحت المصادر وفقاً لـ"مكة"، أن أقصى عقوبة محددة من قبل الهيئة ستصل إلى 25 ألف ريال، كما يحق للمسافرين المتضررين من تأخير أو تلف أو فقدان الأمتعة الخاصة بهم خلال 21 يوماً من التاريخ المحدد لوصولها، المطالبة بتعويض قدره 10 آلاف ريال. وأشارت إلى أن العقوبات وضعت لمراعاة أحكام اللائحة الجديدة بالمادة 15، والتي تخص حماية حقوق العملاء من قِبل الناقل الجوي.