أفاد المصرف المركزي بأنه وقع مذكرة تفاهم، لتطبيق نظام «النجوم العالمي لتصنيف الخدمات» على البنوك العاملة بالدولة، لافتاً إلى أنه سيتم منح المركز من نجمتين إلى سبع نجوم، من خلال تقييم سيتم مرة كل سنتين، وتنفذه جهة محايدة متخصصة ومستقلة. وأكد أن الدورة الأولى لتطبيق هذا النظام ستكون اختيارية، لضمان إعطاء المصارف الوقت الكافي للاستعداد. وتفصيلاً، أكد محافظ المصرف المركزي، مبارك راشد المنصوري، أهمية الالتزام بالتميز في تقديم الخدمات المصرفية لكل فئات المتعاملين، انطلاقاً من فهم احتياجاتهم، والتركيز عليها لتحقيق سعادتهم، والعمل على تطوير الخدمات المقدمة إليهم، والارتقاء بها إلى أرفع المستويات، كأحد المعايير الأساسية في عملية التقييم. جاء ذلك خلال توقيع مذكرة تفاهم، لتطبيق نظام «النجوم العالمي لتصنيف الخدمات» على البنوك العاملة بالدولة، مع وزيرة الدولة للسعادة مدير عام مكتب رئاسة مجلس الوزراء، عهود بنت خلفان الرومي. وبموجب مذكرة التفاهم، تدخل البنوك العاملة في الدولة مرحلة النجوم، وتشمل الاتفاقية تقييم مراكز الخدمة بالبنوك وفق نظام النجوم العالمي، وتدريب قيادات هذه المراكز، وتأهيل موظفي الصف الأمامي، وتعريفهم على معايير التصنيف، وسيتم تطبيق النظام على جميع القنوات، التي يتمّ من خلالها تقديم الخدمات المصرفية، بما في ذلك مراكز الاتصال، والمواقع الإلكترونيّة، والتطبيقات الذكيّة ومراكز خدمة المتعاملين. وقال المنصوري: «هناك عملية تقييم منهجية وشاملة لمستوى الخدمات المقدمة، وعلى أساسها يتم منح المركز من نجمتين إلى سبع نجوم، وتُجرى عملية التقييم مرة كل سنتين، وستنفذها جهة محايدة متخصصة ومستقلة، وستكون الدورة الأولى لتطبيق هذا النظام اختيارية، لضمان إعطاء المصارف الوقت الكافي للاستعداد». وأضاف: «تأتى هذه المذكرة كواحدة من حزمة المبادرات المدرجة فى الخطة الاستراتيجية للمصرف المركزي 2017 – 2021، والتى تم استلهامها من الرؤية الثاقبة للقيادة الحكيمة وتوجيهاتها نحو استشراف المستقبل، وإرساء قواعد سياسات احترازية، وتعزيز اقتصاد الدولة، بعيداً عن النفط حتى تكون الإمارات محط أنظار العالم، بما توفره من خدمات تنافسية متطورة». من جهتها، أكدت وزيرة الدولة للسعادة مدير عام مكتب رئاسة مجلس الوزراء، عهود بنت خلفان الرومي، أن «حكومة دولة الإمارات تصدّر أفضل الممارسات العالمية، في مجال تقديم وتقييم الخدمات، وتقدم نموذجاً متفرداً قابلاً للتطبيق في مختلف القطاعات».