دبي: الخليج أطلقت بلدية دبي مؤخراً، نظام النجوم العالمي لتصنيف الخدمات، الذي يحفز على تقديم خدمات نوعية، وقياس مستويات سعادة المتعاملين على أسس علمية، تجسيداً لرؤية القيادة في إسعاد المجتمع، وتحقيق المركز الأول في جميع المؤشرات التنموية والخدمية، وترسيخ مكانة دبي والإمارات المرموقة على خريطة الأعمال العالمية، وتعزيز جاذبيتها التجارية والاستثمارية، والارتقاء بمستوى الرفاهية وجودة الخدمات. وقال المهندس حسين ناصر لوتاه مدير عام بلدية دبي، إن تبني هذه المبادرة النوعية يهدف إلى الارتقاء بآليات العمل الخدمي، ورفع مستوى التنافسية لدى منشآت القطاع الحكومي، لافتاًَ إلى أن النظام يشكل فرصة حيوية أمام المنشآت الحكومية، لتبني أفضل الممارسات العالمية في مجال خدمة المتعاملين، من خلال تطوير منظومة متكاملة للجودة والتميز، تتضمن معايير نوعية لتصنيف أداء ومستوى الخدمات المقدمة. ويعد النظام إحدى المبادرات الرائدة، التي أطلقتها الحكومة بتوجيهات صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة، رئيس مجلس الوزراء، حاكم دبي، رعاه الله، لتشكل نموذجاً للارتقاء بالخدمات، وتحقيق السعادة للمتعاملين، منوها بأن حرص مؤسسات ومنشآت والدوائر الحكومية على اعتماد النظام، يؤكد أهميته وفاعليته، باعتباره نظاماً فريداً من نوعه على مستوى العالم. من جانبه، أكد عبد الله عبد الرحمن مدير إدارة مراكز البلدية أنه في إطار تبني الشفافية والتواصل مع المتعاملين، سيعمل النظام على تصنيف المراكز من نجمة واحدة إلى سبع نجوم، مع إعلان نتائج التصنيف، ووضعها بشكل مرئي ضمن كل مركز، لتقدم تصوراً مبدئياً للمتعاملين عن مستوى الخدمة المتوقع. كما أن تطبيق نظام النجوم العالمي لتصنيف الخدمات بإمارة دبي، يؤكد تفوق النظام، ويعزز أهميته كنموذج فريد قابل للتطبيق في القطاع الحكومي والجهات الخدمية كافة، على المستويين الوطني والعالمي، لرفع جودة ونوعية الخدمات، ما يسهم في تحقيق أهداف ومحاور الأجندة الوطنية ورؤية الإمارات 2021. وقال إن نظام النجوم العالمي لتصنيف الخدمات يركز على مفهومي التركيز على المتعاملين، وتعزيز الكفاءة الحكومية، إضافة إلى رؤية نظام النجوم العالمي لتصنيف خدمات متميزة بمستوى سبع نجوم، ويعتبر خدمات السبع نجوم تصوراً جديداً لمفهوم تقديم الخدمات الحكومية في الدولة، بتوفير خدمات حكومية ترتقي إلى مستوى السبع نجوم لتساهم في تعزيز رفاهية العيش وإسعاد المتعاملين.