أبوظبي:أحمد أبو شهاب كشفت الهيئة الاتحادية للمواصلات البرية والبحرية عن تنفيذها 150 ألف معاملة ذكية وإلكترونية خلال العام الماضي 2016، خاصة بخدمات النقل البري والبحري، من بينها البطاقات والرخص التشغيلية وتراخيص السفن التجارية وشؤون البحارة والعملاء وقوارب النزهة، وخدمات العبور الحدودية والخدمات التفتيشية. صرح بذلك لالخليج الدكتور عبدالله الكثيري المدير العام للهيئة الاتحادية للمواصلات البرية والبحرية، وأكد أن سعادة المتعاملين وسهولة وصولهم إلى الخدمات بخطوات أسرع في الإنجاز تعدان من المهام الرئيسية التي تضعها الهيئة ضمن خطتها الاستراتيجية، مشيرا إلى أن دولة الإمارات تعتبر الآن الأولى عربياً في إصدار الشهادات الإلكترونية والثالثة على مستوى العالم. وأوضح أن الهيئة نفذت المرحلة الأولى من التحويل الذكي الذي يواكب احتياجات الجماهير والمتعاملين، وذلك عن طريق متابعة وحصر الخدمات الأكثر استعمالاً من قبل المتعاملين ودراستها واستخراج أفضل المعايير وأجودها لطرحها للجمهور، منوهاً بأن الهيئة قدمت خلال العام الماضي حزمة من الخدمات الذكية تضمنت 30 خدمة ذكية لمتعامليها من ملاك السفن التجارية وقوارب النزهة وشؤون البحارة وشؤون العملاء وخدمات النقل البري، وغيرها، والتي تعمل الخدمات الذكية ال30 على مختلف الأجهزة العاملة على نظام آي أو إس من شركة أبل مثل الآي فون والآي باد، إضافة إلى الأجهزة العاملة على نظام اندرويد من شركة غوغل مثل أجهزة سامسونغ. وكشف الكثيري أن الخدمات الذكية ساعدت على تحقيق مؤشر التقليل من زيارات المتعاملين للهيئة، حيث ساعدت على انخفاض الزيارات بنسبة 80%،، وذلك في إطار سعي الهيئة الدائم لتحسين تجربة المتعاملين وتقديم أفضل الخدمات التي تلبي متطلباتهم، وتماشيا مع رؤية إدارة خدمة المتعاملين التي تهدف لأن تكون أفضل جهة حكومية في مجال خدمة المتعاملين. وأكد أن الخدمات الذكية التي تطرحها الهيئة تأتي في إطار الجهود المستمرة التي تبذلها الهيئة تماشيا مع رؤية القيادة الرشيدة، التي تؤكد على رفع نسبة الاستخدام الذكي، منوها بأن مهمة إدارة خدمة المتعاملين تقضي بالارتقاء بتجربة المتعامل وترسيخ ثقافة السعي لتحقيق التميز والبحث عن طرق مبتكرة لوضع المتعامل دائما في المقام الأول، كما أن التقييم المستمر لأداء الموظفين والعمليات والإجراءات والوسائل التكنولوجية المستخدمة هو السبيل الرئيسي لتطوير الخدمات. وأشار إلى أن المعاملات تنجز من جميع مراكز الدولة. وأكد أن الهيئة بصدد تفعيل خدمة التوصيل للمنازل عبر البريد قريباً لتغطية الشهادات التي لا يمكن تحويلها إلى شهادات إلكترونية والشهادات التي يرغب المتعامل في تسلّمها بشكلها الورقي.