أوضح نائب مدير عام مجموعة الخدمات المصرفية الشخصية في بنك الكويت الوطني، محمد العثمان، أن البنوك المحلية قادرة على مواجهة تراجع نمو الائتمان، لاسيما القروض الشخصية، وذلك من خلال حزمة حلول، منها استقطاب شرائح جديدة والتركيز على تمويل المشروعات الكبرى والتوسّع الجغرافي في عدة أسواق. وأكد العثمان خلال البرنامج التدريبي الذي ينظمه البنك للصحافيين الاقتصاديين العاملين في وسائل الاعلام المرئية والمكتوبة، والذي بدأ في 22 أكتوبر الماضي، ويمتد إلى أبريل المقبل، أن «الوطني» حريص على تطبيق تعليمات بنك الكويت المركزي الصادرة في شأن ضبط سوق القروض الشخصية، ومتابعة العملاء في ما يخص تقديم الفواتير التي تؤيد استخدام القرض في الغرض الممنوح من أجله. واستعرض العثمان التعديلات الأخيرة الصادرة عن «المركزي» المتعلقة بالقروض الشخصية، والتي منها تعديل أجل القرض وقيمة القسط الشهري في أي وقت خلال أجل القرض، بنفس نوعية القرض القائم (استهلاكي أو مقسط) شريطة انتظام العميل وعدم الحصول على تمويل إضافي من تاريخ المنح، ودون الإخلال بالحد الأقصى المقرر بهذه التعليمات، وكذلك إعادة ترتيب شروط التعاقد حيث يمكن للعميل المنتظم في سداد ما لا يقل عن 30 في المئة من عدد الأقساط المحددة للقرض الاستهلاكي أو المقسط في تواريخ استحقاقها الحصول على تمويل جديد بنفس نوع القرض القائم (استهلاكي أو مقسط)، إلى جانب إعطاء العملاء نسخة غير موقعة وغير نهائية من القرض لمراجعتها خلال يومي عمل، ولا يتم توقيع العقد النهائي إلا بعد انتهاء فترة المراجعة. وأشار إلى أن البنوك العالمية تقوم عادة بممارسة هذا الإجراء لإعطاء العملاء فترة كافية لمعرفة الشروط والأحكام الخاصة بالقرض، وكذلك ليتسنى لهم المقارنة ما بين البنوك المختلفة، فيما يتم تزويد العملاء بجداول سداد افتراضية ليتمكنوا من تقييم الآثار المالية المترتبة على القرض، وتأثير التغييرات المحتملة في سعر الفائدة. ذوو الاحتياجات على صعيد متصل، قال العثمان إنه تماشيا مع متطلبات «المركزي» قام «الوطني» اعتباراً من بداية يناير بتوفير خدمات مصرفية مميزة لشريحة العملاء ذوي الاحتياجات الخاصة، موضحاً أنه تم تحديد فرع في كل محافظة، بالإضافة إلى تخصيص جهاز سحب آلي في تلك الفروع مجهز لتقديم الخدمات المصرفية لذوي الاحتياجات الخاصة، بالإضافة الى توفير أجهزة تسجيلات صوتية داخل الفروع لقراءة الشروط والأحكام التي تتضمنها العقود والنماذج. وتابع أنه تم وضع كود رمزي لتمييز العملاء ذوي الاحتياجات الخاصة لسرعة وتسهيل الخدمات المصرفية المقدمة وتسهيل الوصول إلى أجهزة السحب الآلي للعملاء الذين يستخدمون الكراسي المتحركة وتدريب بعض موظفي الفروع على لغة الإشارة واستخدام نماذج خاصة بفتح الحسابات وعقود التسهيلات وطباعة كشوف الحسابات والإشعارات وفقا لطريقة برايل وإصدار بطاقة ائتمانية وبطاقة سحب آلي مقترنة بصورة للعميل. شبكة الفروع وذكر العثمان أن مجموعة الخدمات المصرفية الشخصية للأفراد في «الوطني» تدير أكبر شبكة فروع على مستوى الكويت وتضم 68 فرعاً على مستوى دولة الكويت و270 جهاز سحب آلي وإيداع نقدي ولديها أكبر مركز اتصال لخدمة العملاء على مستوى قطاع البنوك في الكويت حيث يضم أكثر من 1.600 موظف لخدمة أكثر من مليون عميل. وذكر أن الخدمات المصرفية في البنك تشمل كافة شرائح المجتمع العمرية بداية من الطفولة عبر حساب «زينة» كما توفر خدمات مصرفية مميزة للشباب من خلال التركيز على احتياجاتهم، مستدركاً أن «الوطني» بات يتعامل مع الجيل الرابع من العملاء. ونوه بأن العمل المصرفي يشهد تحولاً نحو القنوات الالكترونية، مبيناً أن «الوطني» يقدم خدماته للعملاء من خلال قنواتهم المفضلة سواء كانت تقليدية أو الكترونية، مؤكداً ان الطرق الالكترونية للتعاملات المصرفية تقدم للعميل ملاذاً آمناً ومضموناً لإجراء المعاملات على مدار الساعة. يذكر أن العثمان، ومديرة إدارة الأفرع غدير العوضي قد رافقا الصحافيين في جولة داخل مركز اتصالات البنك الذي يقدم خدماته للعملاء على مدار الساعة خلال 7 أيام في الأسبوع، بغض النظر عن مكان تواجد العميل، والذي يقدم الخدمة الهاتفية المجانية التي تمكن العملاء من الاتصال بالبنك من دون تحمل تكاليف المكالمة في كل من الولايات المتحدة الأميركية، وكندا، وفرنسا، والمملكة المتحدة. العثمان في سطور - جامعة الكويت – كلية الآداب (1995 - 2001) - كلية «هارفرد» لإدارة الأعمال – برنامج تدريب القادة التنفيذيين (2014 - 2015) - التحق للعمل ببنك الكويت الوطني بمنصب مدير فرع (فبراير 2006) - مدير منطقة (فبراير 2009) - نائب مدير الفروع (يناير 2012) - مدير الفروع (يناير 2014) - نائب مدير عام مجموعة الخدمات المصرفية الشخصية (أغسطس 2014) - رئيس مجلس إدارة شركة «كي نت» (فبراير 2015)