دبي: «الخليج» أظهر استطلاع للرأي أجراه موقع «سوق المال.كوم»، أن 25% من عملاء البنوك أوصوا بالتعامل مع مصرفهم كخيار أول، وأعربوا عن أملهم في الحصول على معايير مصرفية أفضل. وذكر أمبرين موسى، المؤسس والرئيس التنفيذي للموقع، أن الهدف من الاستطلاع ليس فقط قياس مدى رضا عملاء البنوك، وإنما أيضاً معرفة العوامل التي تؤثر في مستوى رضاهم. فهذا المؤشر يوفّر للبنوك نظرة عامة عن احتياجات ومتطلبات العملاء، من أجل العمل على إيجاد حلول فعالة وتطوير منتجات تُناسب حركة السوق.وطبقاً للنتائج، أشار المشاركون إلى أن من أهم المقّومات البنكية التي يرغبون في تحسينها هي خدمة العملاء، نظراً لتأثيرها على مستوى الرضا لديهم. كما جاءت في المرتبة الثانية رغبتهم في توفّر منتجات مالية أفضل، تليها زيادة درجة شفافية الأسعار. ومن بين الخدمات الأخرى التي يوّد المشاركون تحسينها هي الخدمات البنكية عبر الإنترنت وكذلك التطبيقات البنكية، بالإضافة إلى تلبية متطلبات العملاء بشكل أسرع وزيادة عدد ماكينات الصراف الآلي.وقالت جوزيان أسعد، مدير التواصل لدى سوق المال.كوم: «إن الاستطلاع يسلّط الضوء على الثغرات التي يمر بها المشاركون في تعاملاتهم البنكية، والتي يمكن للبنوك الاستفادة منها لتطوير وخلق منتجات من شأنها رفع مستوى رضا عملائهم». كما يُظهر الاستطلاع أن حوالي 68 بالمئة من المشاركين يفضّلون الخدمات البنكية الرقمية (عبر الإنترنت) لإتمام العمليات المصرفية.