أظهرت نتائج استطلاع أجراه موقع سوق المال.كوم، أخيراً، أن 25 % من المشاركين في دولة الإمارات يوصون بالتعامل مع مصرفهم كخيار أول. وبهذا تكون قد انخفضت النسبة عن العام الماضي بمقدار 9 %. أشارت أمبرين موسى، المؤسس والرئيس التنفيذي للموقع، «أن الهدف من استطلاع NPS (مؤشر رضا العملاء) لعام 2017 والذي ضم حوالي 1500 مشارك من الإمارات، ليس فقط قياس مدى رضا عملاء البنوك، وإنما أيضاً معرفة العوامل التي تؤثر على مستوى رضاهم. فهذا المؤشر يوفّر للبنوك نظرة عامة عن احتياجات ومتطلبات العملاء، من أجل العمل على إيجاد حلول فعالة وتطوير منتجات تُناسب حركة السوق». وأشار المشاركون الى أن من أهم المقّومات البنكية التي يرغبون في تحسينها هي خدمة العملاء، نظراً لتأثيرها على مستوى الرضا لديهم. كما جاءت في المرتبة الثانية رغبتهم في توفّر منتجات مالية أفضل، تليها زيادة درجة شفافية الأسعار. ومن بين الخدمات الأخرى التي يوّد المشاركون تحسينها هي الخدمات البنكية عبر الإنترنت وكذلك التطبيقات البنكية بالإضافة إلى تلبية متطلبات العملاء بشكل أسرع وزيادة عدد ماكينات الصراف الآلي. وصرّحت جوزيان أسعد مدير التواصل لدى الموقع «أن الاستطلاع يسلّط الضوء على الثغرات التي يمر بها المشاركون في تعاملاتهم البنكية، والتي يمكن للبنوك الاستفادة منها لتطوير وخلق منتجات من شأنها رفع مستوى رضا عملائهم». كما يُظهر الاستطلاع أن حوالي 68 % يفضّلون الخدمات البنكية الرقمية (عبر الإنترنت) لإتمام العمليات المصرفية. واستند الموقع إلى البيانات التي يوفرها الاستطلاع NPS في منح جائزة المصرف المفضّل لدى العملاء في الإمارات، حيث فاز بها بنك أبوظبي التجاري. ومن ناحية أخرى، أظهر التقرير السنوي للموقع بان «أكثر المنتجات المصرفية شعبية في الإمارات» في خمس فئات للخدمات المصرفية الخاصة بالأفراد هي التمويل الشخصي، التمويل العقاري، تمويل السيارات، البطاقات الائتمانية، الحسابات البنكية. وتستند النتائج على تحليل لعمليات البحث عن المنتجات وعدد الزيارات للموقع خلال الفترة من 1 يناير 2016 حتى 31 ديسمبر 2016. وأضافت أمبرين موسى «إن سوق المال.كوم يسعى إلى قياس تطلعات العملاء وكيفية مساعدة المستخدمين للحصول على أفضل خدمات مصرفية. فهذا الاستطلاع يكمّل جهودنا المستمرة لفهم أكثر للسوق الحالي بناءً على أكثر من 800,000 زيارة شهرية للموقع.» ويعتبر «سوق المال.كوم» أكبر موقع للمقارنات المالية والتأمينية في الإمارات والمملكة العربية السعودية، الذي يتيح للمستخدمين إمكانية مقارنة الخدمات المصرفية للأفراد مثل بطاقات الائتمان والقروض والحسابات البنكية بالإضافة إلى برامج التأمين.