أبدى 70%من صناع القرار في قطاع التجزئة العالمي استعدادهم، لإدخال التغييرات التي تتيح تبني تطبيقات (إنترنت الأشياء)، وأن 65%منهم يخططون للاستثمار في تقنيات التشغيل الآلي المستخدمة في مجالات إدارة المخزون والتوافق مع مخططات عرض السلع، وذلك بحلول عام 2021 وفقاً لدراسة أجرتها شركة زيبرا تكنولوجيز الأميركية. وخلصت الدراسة إلى حقائق أساسية من أبرزها: Ⅶيمثل النمو المتواصل في توجهات التسوق عبر الإنترنت تحدياً يواجه قطاع التجزئة، حيث ينبغي عليهم تهيئة ظروف غير مسبوقة، تضمن راحة المتسوقين، بهدف تعزيز ولائهم. وبحلول عام 2021، يخطط 65%لاستكشاف خيارات مبتكرة لخدمات التوصيل، مثل التوصيل لمكان العمل والمنازل وحتى للسيارات في مواقف الانتظار. Ⅶبحلول عام 2021، سيتمكن نحو 80%من متاجر التجزئة من تعديل تجربة زيارة المتاجر لتلائم متطلبات للمتسوقين. Ⅶعبّر 78%من العاملين في القطاع عن مدى أهمية دمج تجربة التسوق الإلكتروني، وتجربة التسوق الفعلي داخل المتجر، بالنسبة لأنشطة أعمالهم. Ⅶبهدف تسريع عملية الدفع، يخطط العاملون في قطاع التجزئة للاستثمار في أجهزة المسح الضوئي الذاتي النقالة، والأكشاك والأجهزة اللوحية، بهدف زيادة خيارات الدفع المتاحة، وسيقوم 87%منهم بتوظيف أجهزة «نقاط البيع المتنقلة- MPOS» بحلول 2021. Ⅶ يعتقد 57%أن التشغيل الآلي سيسهم في رسم ملامح القطاع بحلول عام 2021. أشار المشاركون من أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا إلى أن أبرز مصادر انزعاج وسخط المتسوقين انتهاء المخزون المتوفر من سلعة ما (بنسبة 53%)، وتوفر المنتج بسعر أقل في متجر آخر (بنسبة 46%)، وعدم إيجاد القطعة أو السلعة المرغوبة (بنسبة 40%).