دبي: حمدي سعد تنجز الهيئة العامة لتنظيم قطاع الاتصالات عملية التقييم التجريبي ل 202 مركز خدمة تابعة لشركتي «اتصالات» و«دو» خلال يونيو/‏حزيران المقبل، فيما استكملت «الهيئة» عملية تقييم 40 مركزاً بالمرحلة التجريبية الأولى لمبادرة «ارتقاء» التي دشنتها في شهر يونيو الماضي بهدف إسعاد المتعاملين مع هذه المراكز.وقال حمد عبيد المنصوري، مدير عام الهيئة العامة لتنظيم قطاع الاتصالات خلال مؤتمر عقدته «الهيئة» بمقرها في دبي صباح أمس بحضور المهندس ماجد سلطان المسمار، مدير عام الهيئة العامة لتنظيم قطاع الاتصالات بالإنابة: «ندشن اليوم تنفيذ المرحلة الأولى من مبادرة «ارتقاء» لتقييم مراكز خدمة قطاع الاتصالات في الدولة، وفق نظام «النجوم السبع»، والتي تم إطلاقها في يونيو/‏ حزيران 2016 برعاية كريمة من سمو الشيخ منصور بن زايد آل نهيان، نائب رئيس مجلس الوزراء، وزير شؤون الرئاسة. أضاف المنصوري، أن مبادرة «ارتقاء» تندرج ضمن منظومة أوسع تتمثل في مبادرة «إسعاد» التي أطلقتها «الهيئة» في وقت سابق، والتي تشمل حزمة من الجهود والمبادرات التي تتمحور في مجملها حول إسعاد المتعاملين، فيما تعتزم «الهيئة» إطلاق المزيد من المبادرات ضمن إطار «إسعاد» تباعاً خلال الفترة المقبلة». وأكد المنصوري: «تشكل مبادرة «ارتقاء» جزءاً من التزامنا المستمر بتقديم خدمات عالية الجودة للمتعاملين في كافة مراكز الخدمة التابعة لمزودي الخدمات المعتمدين، وتعكس التزام «الهيئة» الجاد بإسعاد المتعاملين بما يتناسب مع الاستراتيجيات الوطنية وتوجيهات حكومة دولة الإمارات بهذا الشأن».وقال المنصوري: «نحن على ثقة بأن هذه المبادرة لها أثر إيجابي في الارتقاء بجودة الخدمات، ورفع مستوى المعايير التي يعتمدها المشغلون في كل ما يتعلق بالعنصر البشري أو الاستفادة من أبرز ما توصلت إليه التقنيات الذكية في هذا المجال». وأضاف المنصوري: «قمنا بداية بوضع إطار تنظيمي شامل ومفصل بهدف تحديد الأولويات والأهداف لكل مرحلة من مراحل هذه المبادرة. ونشيد بالدور الإيجابي الذي يلعبه المشغلون في هذا الصدد، وما أبدوه من تعاون وسرعة في الاستجابة خلال تنفيذ مرحلة التقييم التجريبي وهي المرحلة الأولى من هذه المبادرة والتي شملت زيارة المختصين ل 40 مركز خدمة لكل مشغل، وتم تحليل النتائج ومن ثم مناقشة المخرجات مع المشغلين لتحسين مستوى الخدمات».وتعد مبادرة «ارتقاء» الأولى من نوعها على مستوى العالم، وتتضمن إجراء تقييم شامل ومتكامل لمراكز خدمة وإسعاد المتعاملين التابعة لمزودي خدمات الاتصالات المعتمدين في الدولة بهدف توحيد معايير الخدمات ورفع مستوى جودتها، وزيادة المنافسة الإيجابية وتحفيز المرخص لهم لإطلاق خدمات مبتكرة تلبي احتياجات المتعاملين. وتمت عملية التقييم التجريبي لعدد 40 مركز خدمة تابعة لكل من شركتي «اتصالات» و«دو» بهدف التعرف على آلية تقديم الخدمات المقدمة للمتعاملين. وتشمل الجوانب التي تركز عليها عملية التقييم جودة الخدمة المقدمة، وسرعة إنجاز المعاملات، وكيفية التعامل مع المتعاملين من خلال الرد على الأسئلة وتقديم المعلومات الكافية لكافة الأسئلة التي يطرحونها.وقال المهندس محمد جداح، مدير الشبكات والخدمات اللاسلكية خلال المؤتمر إن من ضمن عمليات التقييم في «ارتقاء» العمل بنظام «المتعامل السري» لقياس جودة الخدمات التي تقدمها هذه المراكز، مشيراً إلى أن معايير القياس تشمل توافر اللغة العربية والدعم الفني والتقني.أضاف جداح أن فئات التقييم تشمل منح المركز 5 نجوم للفئة الذهبية و4 نجوم لفئة لؤلؤي و3 نجوم لفئة فضي.