دبي (الاتحاد) أطلقت ‬هيئة ‬كهرباء ‬ومياه ‬دبي ‬خدمة «‬رماس» ‬بداية ‬العام ‬الجاري، ‬لتكون ‬أول ‬جهة ‬حكومية ‬تطلق ‬خدمة ‬المحادثة ‬الفورية ‬باللغتين ‬العربية ‬والإنجليزية، ‬من ‬أجل ‬التواصل ‬مع ‬المتعاملين، ‬ومساعدتهم ‬والرد ‬على ‬جميع ‬استفساراتهم. حققت الخدمة منذ إطلاقها أعلى معدلات سرعة في الاستجابة للمحادثة الفورية،في وقت تتمكن من الإجابة الفورية مهما بلغ عدد أو حجم المحادثات التي تجريها الخدمة في وقت قياسي، وتوفير معلومات الفاتورة بمجرد الاستفسار برقم الحساب، وقد تلقت الخدمة حتى الآن نحو 87 ألف طلب واستفسار خلال فترة زمنية قصيرة لا تتجاوز شهراً ونصف شهر، عبر مختلف منصات التواصل الخاصة بالهيئة، إذ تلقت نحو 67500 طلب عبر موقع الهيئة الإلكتروني، ونحو 18500 على تطبيق الهيئة الذكي، وحوالي 1500 طلب واستفسار على حساب الهيئة على موقع التواصل الاجتماعي فيسبوك. تعمل الخدمة المبتكرة بمثابة موظف افتراضي في الهيئة بالاعتماد على الذكاء الصناعي، وتتميز بالقدرة الفائقة على سرعة تحليل وتقييم الأسئلة، ومن ثم الاستجابة السريعة للمحادثة الفورية التي يجريها المتعامل معها في وقت قياسي، وتدعم الخدمة الإجابة على أسئلة واستفسارات المتعاملين عن طريق المحادثة الفورية‏‭ «‬Chatbot‭» ‬على ‬مدار ‬الساعة ‬طوال ‬أيام ‬الأسبوع ‬عبر ‬موقع ‬الهيئة ‬الإلكتروني، ‬وتطبيق ‬الهيئة ‬الذكي ‬على ‬منصتي ‭»‬آي.أو.إس‭ «‬و‭»‬آندرويد‭«‬، ‬وحساب ‬الهيئة ‬على ‬مواقع ‬التواصل ‬الاجتماعي ‬فيسبوك، ‬إضافة ‬إلى ‬توفرها ‬على ‬أجهزة ‭»‬أليكسا‭ «‬الذكية ‬من ‬أمازون.