أكد المختص التقني الدكتور ماجد السقاف، أن سبب انخفاض عدد مشتركي خدمات الجوال إلى 47.9 مليون مشترك بنهاية عام 2016 م، يعود إلى انخفاض زوار المملكة خاصة المعتمرين حيث أنهم يمثلون الشريحة الكبرى من مستخدمي خدمات شركات الجوال وتعدد اشتراكهم بتلك الخدمات، بالإضافة إلى الأنظمة الجديدة التي أقرتها هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات والتي تتثمل في ربط رقم الجوال بالبصمة، وتحديد عدد الأرقام المسموحة للوافدين. وأشار إلى إمكانية تلك الاتصالات تعويض الانخفاض وزيادة عدد مشتركي خدمات الجوال من خلال تحسين نوعية وجودة الخدمات المقدمة للعملاء، والمنافسة في تقديم تلك الخدمات بأسعار مناسبة، بالاضافة الى الثبات في تقديم الخدمات المقدمة للعملاء، مضيفاً أن المملكة من أغلى الدول العربية في أسعار خدمات الجوال. من جانبه أوضح المختص التقني المهندس اكرم زمزمي، أن شركات الاتصالات بالمملكة تعاني من تدني وتباطؤ في تقديم الخدمات المتميزة لعملائها بالرغم من دخول شركات جديدة بالمملكة مما يجعلهم ينصرفون نحو شركة أخرى، مما يؤثر على نسبة عدد المشتركين بتلك الخدمات من كافة شركات الاتصالات، ملمحا إلى ضرورة تحسين تلك الشركات من خدماتها المقدمة للعملاء.