دشّن مكتب الضمان الاجتماعي النسوي بغرب الرياض قسماً خاصاً بخدمة العملاء يهدف إلى اختصار وقت العميلات وجهدهن، من خلال استقبال معاملاتهن ومطالباتهن عن طريق الهاتف بدلاً من تجشم عناء الحضور إلى المكتب. كما واصل المكتب تفعيل البرنامج التعريفي بـ»حساب المواطن» والذي يهدف الى تعريف المستفيدات بمحتوى البرنامج وماذا يقدم ؟ وأهدافه وشروطه وكيفية التسجيل، مع الاستعانة بعرض مرئي وتوزيع بعض البروشرات والرد على جميع الأستفسارات. وقالت مديرة المكتب منال العتيق: شكَّلنا فريقين أحدهما تحت مسمى خدمة العملاء وآخر للتعريف بحساب المواطن، وحرصنا على أن يتم ذلك في أسرع وقت نظراً لما لهما من أهمية قصوى في تسريع إنجاز معاملات المستفيديات واختصار الوقت والجهد، حيث يواصل الفريقان العمل في هذا الشأن، مشيرة إلى أن مكتب الغرب حريص جداً على أن يقدم هذه الخدمات، وخصوصاً قسم خدمة العملاء. وأشارت العتيق إلى أنه خلال فترة وجيزة لاتتعدى أسبوعين تمت خدمة مايقارب 1254 مستفيدة من استعلام عن المعاش أو المساعدات المقطوعة، بينما بلغ عدد من تم استقبالهن خلال شهر أكثر من 4012 مستفيدة بخلاف عدد كبير جداً من المستفيدات من حساب المواطن.