أشار فيليب كينج، رئيس الخدمات المصرفية للأفراد في مصرف أبوظبي الإسلامي، إلى أن نحو ثلاثة أرباع عملاء المصارف في دولة الإمارات قد يغيرون مصارفهم بسبب سوء جودة الخدمات الرقمية المقدمة، جاء ذلك خلال المؤتمر الأخير الذي نظّمته مجلة «ذي آشيان بانكر» حول موضوع «مستقبل التمويل». وقال كينج في اجتماعه مع المسؤولين التنفيذيين بالقطاع المصرفي في دبي إن دراسة مصرف أبوظبي الإسلامي خلصت إلى أن العملاء يثمنون بساطة الخدمات وتناسبها مع احتياجاتهم على جوانب أخرى، مثل تقديم خدمات ومنتجات بأسعار تنافسية أو شبكة المصرف الدولية. وأكد كينج أن الخدمات الرقمية تُعد مكوّناً أساسياً في تقديم تجربة مصرفية أفضل، مشيراً إلى أن 72% من المشاركين في الدراسة أعربوا عن استعدادهم لتغيير مصرفهم من أجل الحصول على تجربة مصرفية رقمية أفضل.