في كل عام ومع اقتراب انتهاء الدوام الرسمي لشهر رمضان المبارك تتكرر مشاهد الازدحام في إدارة جوازات منطقة الرياض، فيتهافت آلاف المواطنين والمقيمين الراغبين في إنهاء إجراءاتهم، ما يتسبب في زحام وفوضى تعيق حركة المرور في كافة الطرق المؤدية لإدارة الجوازات، وبالرغم من تواجد الدوريات الأمنية لتسهيل حركة المرور إلا أنها تفشل في ذلك أحيان كثيرة. "الرياض" التقت العديد من المراجعين مواطنين ومقيمين، وأكد بعضهم أنهم حضروا بعد صلاة الفجر، وبعضهم غلب عليه النعاس فاستسلم له في الساحة الخارجية، وهناك من تسور المبنى وبقي بالداخل ليفوز بالأرقام التي يتم توزيعها فقط على بعض الخدمات، والسعيد من يفوز بها. اللواء الجبيري ل «الرياض»: الأسباب قلة وعي المراجعين.. واستغلال بعض المعقبين لظروف المنشآت التي ينوبون عنها وجهلهم بالنظام ليحققوا مصالح خاصة ويرى الكثيرون أن ما ساهم في ازدياد الازدحام والفوضى تمديد المهلة المحددة لتصحيح أوضاع العمالة، حيث فاقم مشكلة الازدحام فسادت الفوضى، وقد قامت "الرياض" بجولة شاملة رصدت خلالها أراء المراجعين الذين تذمروا من هذا الازدحام والفوضى التي سادت كافة أقسام الجوازات، كما التقت "الرياض" بمدير جوازات منطقة الرياض اللواء سعد بن إبراهيم الجبيري الذي كشف ل"الرياض" الكثير من الإشكالات التي تسببت بهذا النوع من الفوضى والازدحام، ومنها قلة الوعي لدى المراجعين، إضافة لاستغلال بعض المعقبين لظروف المنشآت التي ينوبون عنها وجهلهم بالنظام ليحققوا مصالح خاصة. نظام «أبشر» يتيح الخدمة دون الحضور إلى الجوازات فلماذا يتجاهله الناس ويخلقون مشكلة التزاحم انتظار ممل بداية التقينا خلال الجولة بالمواطن محمد العفاري الذي أكد أنه متواجد منذ الصباح وانتظر منذ أكثر من خمس ساعات، والانتظار ممل - كما يقول -، وبرر مجيئه إلى هنا بعد معرفته بنظام "أبشر" الذي يمكنه كما قال له موظف الجوازات من إنهاء إجراءات عمالته دون مراجعته، أما المقيم مصطفى أبو شاهين فيقول: الازدحام هنا يزداد بشكل لا يمكن احتماله، ويجب حسمه وتكرر مجيئه إلى هنا عدة مرات، والآن في طريقه لإنهاء تخريج زيارة لابنته، وعن عدم إنهاء إجراءاتها من خلال خدمة "أبشر" قال لم أعلم بها وإلا لم أتكلف المجيء إلى هنا وتكبد المشاق. معقبو المنشآت معقبو المنشآت الذين يتواجدون بشكل كبير فغالبيتهم لديهم جوازات بالعشرات ويسهمون بهذا الازدحام بشكل كبير لأنهم يزاحمون من يريد إنهاء إجراءاته الشخصية، والتقينا بالمعقب عبدالرحمن مشعل المطيري الذي بدا عليه الإرهاق وهو ينتظر دوره في إنهاء مالديه من إجراءات، وتذمر من هذا الازدحام والفوضى التي تعم المكان، وقال عندما يتم تزايد حدة النقاش بين المراجعين أنفسهم بسبب تعدي بعضهم على أدوار بعض، فإنهم يتعاركون، وتمنى أن يتمكن من معرفة إنهاء إجراءاته من خلال خدمة "أبشر" التي سوف تنهي مجيئه إلى هنا إلا في ظروف تستدعي ذلك. مزيد من التنظيم أما المعقب خالد الشبانات فقد جاء منذ الصباح الباكر للجوازات بغرض إنهاء الكثير من أعمال الخروج والعودة والخروج النهائي ونقل الكفالة، ويقول من الملاحظ هنا انه مهما تم من إنجاز معاملات المراجعين الذين يتواجدون هنا بكثافة ومن كافة الجنسيات إلا أن الزحام والفوضى جعل مايقدمه منسوبو الجوازات لايكاد يرى، وقال لماذا لايتم فرض المزيد من التنظيم وإجبار بعض المنشآت باستخدام التقنية في إنهاء أعمالهم. المطيري: تتزايد حدة النقاش بين المراجعين أنفسهم بسبب تعدي بعضهم على أدوار بعض فيتعاركون غابت الأرقام غابت الأرقام فحضرت الفوضى هذا ماقاله المواطن أحمد الخضير.. ويرى أهمية تكثيف الأرقام وتسلسلها بشكل سلس ليتمكن المراجع الذي لديه مشاكل فقط من إنهاء إجراءاته من خلال موظف الكاونتر بالجوازات، أما من يستطيع استخدام خدمة "أبشر" فلا يتم استقباله أبدا، ويعامل كما فعلت البنوك مع عملائها عندما استحدثت أجهزة الصراف الذاتية، وأضاف الخضير: الكل يعرف أن لدى الجوازات خدمة جميلة جدا وهي "أبشر" وأنا أقوم بإنهاء أعمالي من خلالها ولكن هناك بعض الخدمات لايمكن تغطيتها من خلال هذا البرنامج، وأعتقد أنها سوف تستحدث مستقبلا، وعرض مقترحا جميلا على إدارة الجوزات وهي: ضرورة أن تقوم بتركيب مالا يقل عن عشر مكائن لبرنامج "أبشر" ويقف عليها موظفين وكل من يأتي من المراجعين أوالشركات يتم تعليمهم على كيفية خدمتهم من خلال الجهاز، وعدم استقبال أي مراجع يمكنه إنهاء إجراءاته من خلال "أبشر" وبهذا يتم القضاء تدريجيا على الازدحام الذي يراه مفتعلا وغير مبرر. الشبانات: الزحام والفوضى جعلا مايقدمه منسوبو الجوازات لايكاد يرى سماسرة الأرقام وبما أن الدوام في رمضان يبدأ في الساعة العاشرة فقد ذكر العديد من المراجعين أنهم يتواجدون من بعد صلاة الفجر انتظارا لتوزيع الأرقام الذي يبدأ في الساعة الثامنة صباحا، ويتزاحم المراجعين على تلك الأرقام، وهناك سماسرة يتاجرون فيها وبعضهم يلجأ للتزوير وبيعها على بعض المراجعين وخصوصا المقيمين كما ذكر ذلك ل"الرياض" ناصر السبيت – معقب – في مؤسسة والده الذي لم يقتنع في خدمة "أبشر" ويرى انه لا يمكن انهاء إجراءات عمالتهم إلا من خلال حضوره للجوازات لأن هناك بعض الاشكالات التي لا يمكن حلها إلا بالحضور هنا، وقال: لماذا لايتم زيادة عدد الموظفين لمواكبة هؤلاء المراجعين أو نقل أعمال المؤسسات والشركات الكبيرة ومن يريدون تصحيح أوضاعهم من العمالة لأماكن أخرى غير هذه الإدارة، ولو يضطرون لاستئجار مبان بعيد من هنا ولو بصفة مؤقتة. أين نذهب؟! المعقب تركي النفيعي طالب بضرورة فتح فروع في شرق وغرب وشمال وجنوب الرياض، ولو بشكل مؤقت، حتى تنتهي مهلة إجراءات تصحيح أوضاع العمالة، وقال مللنا الانتظار والإجراءات التي لاتنتهي، وقال: للأسف الكل يتهمنا أننا نستحصل مبالغ خيالية في التعقيب وهذا خلاف الواقع فنحن نتواجد هنا لكسب رزقنا اليومي، وقلل النفيعي من أهمية خدمة "أبشر" وقال: لن يستغنون عنا من خلاله لأنه هناك إجراءات لا يمكن أن تنتهي إلا بقيام المعقبين بإنهائها، وأضاف: إذا استغنوا عنا فأين نذهب وعليهم أن يوظفوننا من خلال أبشر إذا كانوا جادين في تفعيل هذه الخدمة، فنحن ليس لنا سوى الله ثم هذه المهنة. وطالب إدارة الجوازات بأهمية أن يتم تلافي هذا الازدحام والفوضى من خلال حجز الأرقام من خلال النت كما تعمل إدارة الأحوال المدنية أو المحاكم. المستغلون هم السبب وقد نقلت "الرياض" معاناة المراجعين لمدير جوازات منطقة الرياض اللواء سعد بن إبراهيم الجبيري الذي أرجع هذا الازدحام الشديد في إدارة جوازات منطقة الرياض إلى تدني الوعي لدى بعض المراجعين وعدم إلمامهم باستخدام الإجراءات التطويرية التي تقوم بها إدارته بين حين وآخر، وأهمها خدمة "أبشر" الذي سهل العديد من الخدمات، حيث ويمكن إجراؤها دون الحضور لإدارة الجوازات، وكشف الجبيري أن هناك من يستغلون ذلك من المعقبين ومندوبي الشركات ويحاولون إثارة ذلك أيضا لدى أصحاب الشركات والمؤسسات وأصحاب المكاتب ويوهمونهم أن هناك الكثير من التعقيدات لدى الجوازات لكي يستمرون بإنهاء إجراءات تلك الجهات والحصول على تفاويض لإنهاء أعمالهم نيابة عنهم، ويوهمونهم بأنهم لن يستطيعون إنهاء إجراءات عمالتهم بدونهم، ويهولون الأمور، كما أن هؤلاء الاستغلاليين يستغلون جهل المراجعين وخصوصا من الوافدين لإنهاء إجراءاتهم مقابل مبالغ، وكان بإمكان هؤلاء المراجعين عمل ذلك وهم في منازلهم أو مكاتبهم. ويؤكد الجبيري أن هؤلاء الاستغلاليين يسهمون بجزء كبير من هذا الازدحام ولا يرغبون إبلاغ أرباب المؤسسات والشركات بتيسير الإجراءات، حتى إنهم عندما وضعنا اللوحات الإرشادية ضايقهم ذلك. العمل فترتين وقال الجبيري: نحاول القضاء على هذا الازدحام بالعمل على فترتين (صباحية، ومسائية) وعن إمكانية تفادي الازدحام الشديد بتوزيع أرقام للمراجعين لكي يستطيعون الحصول عليها والذهاب لإنهاء ما لديهم من أعمال والرجوع قبل وصول أرقامهم، قال اللواء الجبيري: بالنسبة للمراجعين السعوديين يتم إعطاؤهم أرقام متسلسلة، وبالعادة نسعى إلى تحديد الأرقام، سواء فيما يخص إجراءات السعوديين أو الزيارة ونسعى لإحكام السيطرة على تلك الأرقام من خلال تسجيل اسم الشخص أو رقم بطاقته حتى لا يستثمر الرقم ويتم بيعه على مراجع آخر، ولكننا اكتشفنا يوما من الأيام أنه بمجرد توزيع الأرقام على المراجعين بعدد استيعاب الصالة المخصصة لهم، لاحظنا أنه فور توزيع تلك الأرقام، أن هناك - للأسف - أشخاصا من (المتمصلحين) قد وضع له من يتابعون أرقامنا وما نوعها ولونها - حيث إننا نخص كل يوم بلون لنقطع الطريق على من يريد أن استغلالها - ولكن هؤلاء المنتفعين لا تمضي عشر دقائق فقط أو أقل على توزيعنا الأرقام إلا ونفاجأ بأنهم أصدروا أرقام تشبه أرقامنا موزعة خصوصا على الأجانب في قسم الزيارة وتباع تلك الأرقام بمبالغ خيالية، وبسؤاله كيف تم اكتشاف ذلك قال: قبل خمسة أيام تفاجأنا بثلاثة أشخاص يحملون نفس الرقم، وبعد سؤالهم من أين أتيتم بالرقم قالوا اشتريناه من خارج الموقع بثلاثمائة ريال، فاضطررنا لأن نبتكر التغيير بشكل يومي وطرقا خفية يصعب على هؤلاء المنتفعين اكتشافها، ولكن للأسف نواجه منهم حيل لا تتخيلها، وأضاف الجبيري: ومع هذا نجد من بعض المراجعين من يتهم الجوازات بأنها تبيع الأرقام. فروعنا منتشرة وكشف ل"الرياض" فروع الجوازات المنتشرة في الأسواق، وفرع الصناعية، وفرع الدرعية، وقال لقد عمدنا تلك الفروع بطبع الإقامات للذين ينهون إجراءاتهم بواسطة "أبشر" ولا داعي للمجيء لإدارة جوازات الرياض، فالمراجع عليه أن يذهب إلى أقرب فرع ويطبع الإقامات فيه ولايقتصر الأمر على العمالة المنزلية بل يتعداه إلى عمال المؤسسات والشركات، وقال: هذا الأمر معمم للجميع من قبل مدير عام الجوازات، وبهذا الإجراء لن يتسبب المراجع في ازدحام الطرق أو إدارة جوازات الرياض. وقال الجبيري: سبق وأن صرح المدير العام قبل أكثر من شهر بأن المؤسسات والشركات بلغت أعدادها أكثر من (7000) مؤسسة، وعلى من لديهم عمال مائة شخص وأقل يستطيع صاحب المنشأة إنهاء إجراءاتهم فيما يتعلق بالإقامات وتأشيرات الخروج والعودة وتأشيرات الخروج النهائي من مكتبه، وبنبرة حزينة قال: ولكن للأسف أن هذه المنشآت غير مستفيدة من هذه الخدمة كما يجب، وقال: أحملهم جزءا من الازدحام الذي ترونه هنا يوميا، مؤكدا: دائما نطالبهم بأن يتم تدريبهم على هذه الخدمة ليقومون بخدمة أنفسهم وتوفير التكاليف الباهظة، ولكن مندوبي تلك الجهات لا يرغبون إبلاغ أصحاب المؤسسات بسهولة هذه الإجراءات المتوفرة من خلال "أبشر"، لأنهم يريدون أن يراجعون بأنفسهم لتحقيق مصالحهم الخاصة. (100) جواز فأكثر. وقال: يجب على أصحاب المنشآت الاستفادة من خدمة أبشر المجانية فهذه الخدمة تستوعب من (100) جواز فأقل للخروج والعودة والخروج النهائي وتجديد الإقامة وهي خدمة مجانية، أما من سيأتي للجوازات فقد خصصنا للخروج والعودة ثلاث صالات، صالة للأعداد الكبيرة، وصالة للأعداد القليلة، وصالة للأفراد مثل المواطن الذي لديه سائق أو شغالة ونسعى لإنهاء إجراءاته بكل يسر وسهولة، وبالنسبة للشركات الكبرى خصصنا لهم صالتين كبيرتين شمالية وجنوبية، فالشمالية لألف جواز وأقل، والجنوبية للأعداد القليلة. ويضيف الجبيري: دائما نؤكد للمعقبين في المؤسسات والشركات الذين لديهم 100 عامل فأقل لماذا لا تعملون إجراءاتكم من خلال خدمة أبشر وأنتم بمكاتبكم؟! فيرفضون ذلك لأنهم بهذه الحالة لن يستفيدون مثلما يستفيدون في هذه الازدحامات التي تخلق لديهم فرص استغلالية. وبين أنه تم التعميم على كافة الأقسام ومن خلال اللوحات المعروضة بالمدخل، وكذلك عبر الإذاعة الداخلية التي تبث التوعية التثقيفية الصوتية للمراجعين، إضافة لإصدارنا خطابا رسميا للغرفة التجارية ليتواصلون مع أصحاب المؤسسات والشركات من خلال سجلاتهم التجارية وعناوينهم لتبليغهم بأن لدى جوازات الرياض إجراءات ميسرة من خلال "ابشر" وبإمكانهم إنهاء إجراءات (100) جواز فأقل من خلال مكاتبهم دون مراجعة الجوازات، وينهون إجراءاتهم بأي وقت يريدون دون التقيد بدوام أو وقت من خلال هذه الخدمة، كما بإمكانهم تلافي ما قد يترتب عليهم من غرامات وغيرها والاستفادة من عامل الوقت الذي توفره هذه الخدمة، وقال: لو كان لدى شخص ما لدى هذه المنشآت ظروف طارئة ويريد أن يسافر عاجلا فيمكنهم استخراج التأشيرة له من مكتبهم وإنهاء أجراءته دون مراجعتنا. (8000) نقل يومياً وعن حجم العمل اليومي في إدارة جوازات الرياض قال: يصل نقل الكفالة لدينا يوميا من 7 إلى 8 آلاف، وأحيانا إلى 12 ألف. وقال يمكنكم الاطلاع بأنفسكم من خلال الإحصاءات على كم الإنتاج الكبير لجوازات الرياض يوميا، وأضاف: يصل عدد العمليات يوميا من استخراج إقامة، وخروج وعود، وخروج نهائي، ونقل كفالة، يتعدى يوميا (40) ألف عملية. أما بالنسبة للتصاريح فقال: بإمكان صاحب الشأن أن ينهيها من خلال خدمة "أبشر" من منزله، له ولأولاده وزوجته، ولا داعي لأن يتعب حاله ويأتي لإدارة الجوازات ويساهم بالازدحام، أما من يصر على الحضور فقد خصصنا صالة خاصة مكيفة لخدمة المواطنين لمن سينقل خادمة أو سائق خاص، ونسعى لإنهاء إجراءاته وهو مرتاح. الجواز السعودي وفيما يتعلق بتجديد الجواز السعودي قال: المشكلة أن بعض المواطنين لا يأتون لتجديد جوازاتهم بالوقت المناسب وقبل الازدحام، وللأسف أن الازدحام يتكرر في هذه المشكلة كل عام قبيل العيد بفترة بسيطة، وبهذا يحصل الازدحام، ومهما عملنا فلن نستطيع استيعاب هؤلاء البشر الذين لا يأتون إلا بأوقات متأخرة، وأضاف: مدة الجواز خمس سنوات وبعضهم يأتينا وجوازه قد انتهى منذ ثلاثة أشهر، وأتساءل أين أنت أيها المراجع قبل شهر أو شهرين لكي تنهي جوازك خلال مدة لاتزيد عن نصف ساعة، وأكد الجبيري أن هذا الأمر يعود لثقافة المراجع وللأسف هناك من هم مستمرون على هذه الحال منذ سنوات طويلة، بإمكان المواطن الحصول على المعلومة التي يرغب في الاستفسار عنها فيما يختص بجوازات السفر بالاتصال على هاتف الإدارة والاستماع لخدمة الرد الآلي، أو الدخول على موقع الجوازات على شبكة "الانترنت"، مُشيراً إلى أنَّه في حال حضوره للإدارة فإنَّه يوجد "كاونتر" استعلامات مُخصَّصٌ للرد على كافة الاستفسارات، إلى جانب أنَّ التعليمات مطبوعة على استمارة الحصول على جواز السفر، وكذلك على ورقة شروط الحصول على جواز السفر، إضافة لوجودها مطبوعة على لوحات إرشادية في عدد من زوايا الإدارة، وداخل صالة سفر السعوديين، لافتاً إلى أنَّ مكتب مدير جوازات المنطقة ومساعديه ومديري الشعب مفتوحة للجميع وقال: ويعلم الله أننا نسعى لخدمة المراجع، ووعد بنقلة نوعية لكافة أعمال الجوازات قريبا بإذن الله. وفي نهاية اللقاء أثنى اللواء الجبيري على الإعلام، وقال: أقدر جهودكم فأنتم شركاؤنا في تنوير الناس والبحث عن المشاكل وتسليط الضوء على حلها. تحذير للمنشآت حذر الجبيري المنشآت أنه بعد تاريخ 1/ 11 / 1434ه لن يتم قبول أي مراجعات لمؤسسات وشركات لديها (100) جواز فأقل فيما يخص إصدار الإقامة، والخروج والعودة، والخروج النهائي، وأن بإمكانهم إنهاؤها من خلال خدمة «أبشر» مؤكدا أن هذا الإجراء يراد فيه التخفيف على المراجعين والقضاء على الازدحام بإذن الله، وبإمكان صاحب الشأن أن يقوم بهذه العمليات وهو في مكتبه.