كشف التقرير السنوي لهيئة الاتصالات وتقنية المعلومات عن ارتفاع الشكاوى بشأن جودة الخدمات وأشارت الهيئة إلي إنها تلقت 77.2 ألف شكوى من مستخدمي خدمات الاتصالات وتقنية المعلومات ضد شركات الاتصالات في المملكة في عام 2016. وكشف التقرير ارتفاع عن الشكاوى بنسبة 66% لعام 2016 مقارنة بعام 2015 الذي شهد 51 ألف شكوى فيما بلغ عدد الشكاوى في عام 2014م 31.6 ألف شكوى، و20.9 ألف شكوى في عام 2013. وأوضحت البيانات أن 41% من الشكاوى كانت من نصيب الهاتف المتنقل المفوتر، و17% للهاتف المتنقل مسبق الدفع، و16% للإنترنت الثابت، و14% للإنترنت المتنقل، و12% للهاتف الثابت، ورصد التقرير الشكاوى على الفواتير المالية أولاً بنسبة 35%، ثم تدني الخدمة أو انقطاعها، بنسبة 25.8%.مرتبط