كشفت دراسة حديثة أجرتها شركة الاستشارات الإدارية استراتيجي& (بوز أند كومباني سابقا) وهي جزء من شبكة «بي دبليو سي» أهمية تعزيز علاقات العمل والشراكات بين المطارات وشركات الطيران ومضافرة جهودهم في سبيل زيادة الإيرادات، وتخفيض التكاليف ورفع الكفاءة، فضلاً عن تعزيز خدمة العملاء، لافتة إلى أن مطارات دبي وهونغ كونغ ولندن تقدم تجربة رائدة للسفر المتكامل. وقال اليساندرو بورجوجنا، شريك في استراتيجي& ومسؤول فريق قطاع الطيران في الشرق الأوسط: لطالما تعاونت المطارات وشركات الطيران بنجاح لنقل ملايين المسافرين حول العالم وتحقيق أعلى معايير الأمان. وبالرغم من ذلك، لا يعتبر ذلك وحده كافياً للنهوض بالأعمال. ففي ظل بيئة سياسية واقتصادية سريعة التغيير، واحتدام المنافسة العالمية، والحاجة لخفض التكاليف، يتعين على كل من المطارات وشركات الطيران بذل جهود إضافية لاستكشاف فرص تعاون أخرى. يوجد بحسب الدراسة هناك أربعة مجالات للعمل المشترك بين المطارات وشركات الطيران تساهم في خلق قيمة: أولها دمج قنوات البيع لتعزيز السلوك الاستهلاكي للعملاء، وثانيها تحسين المبيعات من خلال برامج الولاء المشتركة. رقمنة كما يمكن تحسين ودعم تجربة العملاء والكفاءة من خلال دمج جهود الرقمنة فمن خلال دمج جهود الرقمنة، تستطيع المطارات وشركات الطيران طرح تطبيق موحد للحصول على تجربة سفر متكاملة وسلسة عبر مراحل السفر الخمسة بما يشمل الخدمات والمعلومات والإرشادات. وعلى سبيل المثال بدأت طيران الإمارات مبادرة معاً “Together” بالتعاون مع جمارك دبي، والإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب، وشرطة دبي، ومطارات دبي. بهدف استخدام التكنولوجيا وتحسين تجربة المسافرين وجعل إجراءات مثل فحص الأمتعة أو استلامها أكثر سهولة. وهناك أيضا التعاون في مجال التطوير العقاري ومراكز العمليات حيث يوجد فرص عدة لتعزيز جهود التنسيق في مجال التطوير العقاري والأنشطة التشغيلية، لتقليل التكاليف وتحقيق استفادة أكبر من المنشأة. فبإمكان المطارات وشركات الطيران تطوير مباني ومرافق المطار من خلال مشاريع مشتركة أو امتيازات لضمان الاستخدام الأمثل لها. كما بإمكانهم تنسيق عمليات التطوير العقاري في المنطقة المحيطة بالمطار. وعلى سبيل المثال، وضع مطار آل مكتوم الدولي هذه الاستراتيجية قيد التنفيذ. مما ساعد على إنشاء «دبي وورلد سنترال»، الذي يمتلك مراكز للخدمات اللوجستية لقطاع الطيران وسكن الموظفين. ومن الناحية التشغيلية، بإمكان المطارات ومراكز شركات الطيران إنشاء فريق تنسيق مشترك لتحقيق الاستفادة القصوى من البنية التحتية للمطار وتحسين الكفاءة التشغيلية. ويمكن إنشاء مراكز عمليات مشتركة تخدم المطارات وشركات الطيران على حد سواء، وتخفيض التكاليف من خلال منع تكرار مهام مثل مراقبة البوابات، وعمليات التنسيق الأرضية، ومراكز الطوارئ، ومراكز الاتصال. إيرادات قال مروان بجاني، المدير في استراتيجي&: يمكن لمجالات التعاون أن تلعب دوراً محورياً في زيادة الإيرادات، وتقليص التكاليف، وتعزيز تجربة العملاء حيث يمكن عبر تعزيز التعاون بين المطارات وشركات الطيران الارتقاء بتجربة العملاء وزيادة المبيعات التجارية للمطارات بنسبة تتراوح من 10% إلى 20% ورفع المبيعات التجارية لشركات الطيران بأكثر من 50%.