كشف النائب الأعلى لرئيس مجموعة الاتصالات السعودية للتقنية والعمليات الدكتور خالد البياري بأن الشركة سوف تقوم بتعويض جميع عملائها في المنطقة الجنوبية والذين تضرروا من احتراق مقسم خميس مشيط حيث قدر بأن عدد عملاء الشركة في المنطقة الجنوبية يبلغ 850 ألف عميل. جاء ذلك خلال المؤتمر الصحفي الذي عقده بمقر الشركة ظهر أمس حيث أنه سيتم تعويض عملاء خدمة مسبقة الدفع «سوا» بمكالمات صوتية ورسائل نصية غير محدودة داخل شبكة الشركة وكذلك مكالمات دولية مجانية لمدة 50 دقيقة وانترنت بسعة 1 جيجا وسوف تبدأ هذه التعويضات لهذه الفئة لمدة عشرة أيام أبتداءً من أول يوم في شهر رمضان المبارك. مشيرًا في الوقت نفسه بأن الشركة سوف تقوم بتعويض عملاء خدمة باقات المفوتر «جوال» حيث سوف يتم تخفيض 33 في المئة على المبلغ الاجمالي من الفاتورة القادمة لمن تصدر فاتورته بشكل شهري «لا تتضمن تكاليف التجوال الدولي» و كذلك سيتم خفض 17 في المئة على المبلغ الاجمالي من الفاتورة القادمة لمن تصدر فاتورته كل شهرين «لاتتضمن تكاليف التجوال الدولي»، أما فيما يتعلق بعملاء الهاتف أكد بأنه سيتم خصم شهر كامل لمن تمت إعادة الخدمة لهم، وللمتضررين من الانقطاع ولم تتم إعادة الخدمة لهم سيتم تزويدهم بخدمة بديلة. مبينًا في معرض حديثه بأن الشركة تمتلك أكبر شبكة نقل في المنطقة من خلال شبكة ألياف بصرية بطول يزيد عن 130 ألف كلم تغطي جميع أنحاء المملكة إضافة إلى شبكة ميكرويف مساندة، مؤكدًا بأن حجم حركة البيانات في تزايد كبير جدًا وبشكل غير مسبوق حيث وصل كمية البيانات المنقولة عبر الشبكة 100.76 بيتا بايت، موضحًا بأن حجم نقل البيانات على شبكة الجوال في تزايد حيث وصل الزيادة إلى أكثر من ثلاثة أضعاف خلال هذا العام، وبأن تزايد حجم نقل البيانات في الشبكة مقارنة بعدد السكان من أعلى المستويات في العالم، وتعتبر المملكة الأولى على مستوى العالم في معدل التحميل من موقع يوتيوب مقارنة بعدد السكان. وحمل البياري سبب الانقطاعات التي تعاني منها الشبكة لعدد من الأمور منها الحفريات من قبل مقاولي الأعمال المدنية في ظل غياب التنسيق مع الجهات المعنية، حيث أن الانقطاعات داخل المدن محدودة ولكن الانقطاعات لكابلات شبكة النقل بين المدن على الخطوط الطويلة في تزايد بسبب طفرة المشروعات. وقال: إن قطوعات الشبكة خلال الأشهر الماضية في تزايد كبير حيث تم حصر ما عدده 1099 انقطاعًا خلال 12 شهرًا الماضية بمعدل 3 انقطاعات يوميًا وهو معدل عالي جدًا بالمقاييس العالمية، مشيرًا بأن العملاء لا يشعرون بالانقطاعات إلا في حال تزامنها على المسارين الرئيس والبديل. وأكد النائب الأعلى لرئيس مجموعة الاتصالات السعودية للتقنية والعمليات بأن حادثة حريق مقسم خميس مشيط تم التعامل مع الوضع حيث تم إعادة 75 في المئة من خدمة الجوال وكذلك إعادة 55 في المئة من خدمة النطاق العريض على الشبكة النحاسية، وكذلك إعادة 100 في المئة من الخدمات المقدمة على شبكة الألياف البصرية و أعادة 80 في المئة من خدمات دوائر البيانات.