قالت وزارةُ الإسكان إنَّ إجمالي عدد المعاملات التي قدمها مركز الاتصال الوطني لخدمة المواطنين بلغت أكثر من 12416 معاملة في مايو الماضي بنسبة استجابة 96%، مؤكدةً أنه تعزيزًا لخدماتها المتميزة ولضمان تحقيق رضا المواطنين بشكلٍ مستمر، لا زالت جهودها مستمرة في توفير مختلف وسائل وقنوات التَّواصل معها بتفعيل دور مركز الاتصال الوطني، الذي يعد ركنًا مهمًا في خطة الوزارة التي تهدف إلى تفعيل كافة قنوات التواصل مع المواطنين سواء عبر مركز الاتصال أو عبر وسائل الإعلام المختلفة إضافة إلى تفعيل قنوات التواصل الاجتماعي وغيرها من الخدمات التي وفرتها، والتي تهدف بمجملها إلى تقديم خدمة إضافية ومتميزة للمواطنين، حيث يتم من خلالها استقبال اتصالاتهم والرد على استفساراتهم وملاحظاتهم بكل شفافية ومصداقية كخطوة تطويرية تسعى من خلالها الوزارة إلى تحقيق وقياس رضا المواطنين. وتابعت الوزارة أنَّ خياراتّ التَّواصلِ التي تمَّ إتاحتها للمواطنين عبر مركز الاتصال الوطني تحظى بإقبال المواطنين عليها، وبينت الإحصاءات أنَّ عدد المكالمات الهاتفية الواردة لمركز الاتصال الوطني التَّابع لوزارةِ الإسكان بلغت أكثر من 9200 وما يقارب 3000 مكالمة صادرة عن المركز. وفي هذا السياق، أردفت الإسكان أنَّ أغراض الاتصالات جاءت متنوعة لتصل نسبة الاستفسار حول التَّقدم لخدمةٍ إسكانيةٍ جديدةٍ 65.36%، وبلغت نسبة المكالمات الواردة حول تأخر تسليم الطَّلب الإسكاني 34.40% من إجمالي المكالماتِ الواردة، وبلغت عدد الشكاوى المقدمة عبر مركز الاتصال 17 شكوى لتقدر نسبتها بـ 0.24%. وأضافت أنَّ مركز الاتصال التَّابع لوزارةِ الإسكان استطاع خدمة العملاء بنسبةِ نجاحٍ تقدَّر بـ 96%، على أن يتم متابعة 0.84% حالة من قِبل الأقسام المعنية، وحول طبيعة الاستفسارات من اتصالاتِ المواطنين جاءت أغلبها للاستفسار عن حالة الطَّلب الإسكاني لتبلغ حوالي 1500 مكالمة، وأكثر من 1000 مكالمة تتعلق بمعايير استحقاق الخدماتِ الإسكانية، تليها المكالمات الواردة عن برنامج «مزايا» لتبلغ ما أكثر من 900 مكالمة. وفيما يتعلق بحجز المواعيد، أوضحت الإسكان أنها قامت بحجز أكثر من 1000 موعد بناءً على طلب المواطنين والذي شهد ارتفاعًا عن أبريل الماضي بنسبة 19.20%، ومنها 291 موعدا من أجل تقديم طلب إسكاني جديد، لمراجعة مركز خدمات الزبائن بمقر الوزارة الرئيسي بالدبلوماسية، و176 موعدًا بمقر بنك الإسكان في برج المؤيد، يليها 170 موعدا للحملات التفتيشية، بالإضافة إلى 142 للتقدم ببرنامج «مزايا» بمقر الوزارة الرئيسي بالدبلوماسية، و137 بمقر بنك الإسكان في برج المؤيد، و127 للتقدم بطلب إسكاني جديد لمراجعة فرع خدمات الزَّبائن بمقر بنك الإسكان في دانات المدينة. وبيَّنت الإحصاءات أنَّ 629 مواطنا تواصلوا مع الوزارة وطرحوا استفساراتهم لها عبر خدمة المحادثة الكتابية المباشرة (Live Chat) بموقع الوزارة الالكتروني والتي بلغت متوسط مدة المحادثة 11 دقيقة في شهر مايو الماضي، مشيرةً إلى أنَّ استخدام هذه الخدمة في تزايدٍ مستمر، مما يعكس تزايد إقبال الجمهور على التَّواصل مع ممثلي الوزارة عبر هذه الخدمة الكتابية بما يتماشى مع أهدافِ الوزارةِ الرَّامية إلى توفير أجود الخدماتِ الإسكانيةِ بأقل وقتٍ وجهد على المواطنين. وأشارت الوزارة إلى الجهود التي يقوم بها مركز الاتصال الوطني ودورها الفاعل في التعرف على مطالب واحتياجات المتعاملين معها من المواطنين وفرص التحسين المتاحة للارتقاء بمستوى ونوعية الخدمات التي تقدمها بغية رفع مستوى رضا الناس العام عن الخدمات المقدمة، من خلال الأجهزة والكوادر البشرية المؤهلة والمدربة في هذا المجال، حيث يوجد نظام الكتروني متكامل يسجل كافة المكالمات، ويتم تقييم أداء موظفي المركز من خلال عدد من المعايير المتوافقة مع المعايير العالمية في هذا المجال.