قال التويجري إن الفرع الجديد يمثل إضافة لفروع البنك، ليصبح بذلك الفرع الـ39 في سلسلة فروع البنك المنتشرة في مختلف أنحاء الكويت، مؤكدا أهمية الفرع الجديد كونه يخدم منطقة ذات كثافة سكانية عالية. افتتح بنك بوبيان فرعه الجديد في منطقة المنقف، برعاية وحضور محافظ الاحمدي الشيخ فواز الخالد، ونائب الرئيس التنفيذي للبنك عبدالله التويجري، والمدير العام للبنك وليد الياقوت، وعدد من قيادات المحافظة والبنك. واشاد الشيخ فواز بالقطاع المصرفي الكويتي إجمالا، باعتباره من اهم روافد الاقتصاد الوطني، مشيدا بالجهود التي يبذلها بنك بوبيان كأحد البنوك الاسلامية في الكويت، من خلال فتح المزيد من الفروع للوصول الى أكبر عدد ممكن من العملاء، وتقديم خدمات ومنتجات مميزة تتوافق مع أحكام الشريعة الاسلامية. وأكد حاجة الكويت ومحافظة الاحمدي خصوصا الى هذه النوعية من الخدمات والمنتجات التي توافق متطلبات العملاء وطموحاتهم، لاسيما في ظل ارتفاع المنافسة بين البنوك المحلية في تقديم الافضل للمواطنين. ولفت إلى خصوصية طبيعة وحجم الاحتياجات الخدمية للمحافظة، ومنها الخدمات المصرفية بحكم كبر مساحتها وكثافتها السكانية العالية، وتنامي المناطق السكنية الجديدة التي تضمها، علاوة على مقوماتها كمحافظة اقتصادية تحتضن صروحا نفطية وسياحية وعقارية وزراعية وعمرانية بالغة الأهمية. وشدد على أن تعزيز المنظومة الخدمية والإدارية في مختلف المناطق يترجم الرغبة السامية في توفير مجمل احتياجات المواطنين والمقيمين في نطاقهم السكني، «الامر الذي نعمل من اجله جميعا». 45 فرعاً من جانبه، قال التويجري إن خطط البنك في التوسع الجغرافي تسير حسب خطط البنك ووفق استراتيجية التوسع الجغرافي التي اعتمدها مجلس الادارة، متوقعا ان يصل عدد فروع البنك الى 45 بنهاية العام المقبل. واضاف ان هذه الخطة تسير جنبا الى جنب مع التطور التكنولوجي الذي تشهده منتجات وخدمات البنك، بحيث يحصل العميل في النهاية على كل ما يسعى اليه، «تحقيقا لهدفنا الاساسي في اسعاد عملائنا وتوفير جهدهم ووقتهم». واشار إلى انه في هذا الإطار فإن فرع المنقف يعتبر ثاني الفروع التي تم افتتاحها هذا العام في إطار خططه للتوسع جغرافيا داخل الكويت ليكون في خدمة عملائه في كل مكان. واضاف أن الفرع الجديد يمثل إضافة لفروع البنك الجديدة ليصبح بذلك الفرع الـ39 في سلسلة فروع البنك المنتشرة في مختلف أنحاء الكويت، مشيرا الى أهمية الفرع الجديد كونه يخدم منطقة ذات كثافة سكانية عالية إلى جانب وقوعها وسط مجموعة من المناطق التي تتمتع ايضا بكثافة سكانية كبيرة. واوضح أن التوسع في افتتاح المزيد من الفروع يأتي تماشيا مع الخدمات التقنية التي يقدمها البنك لخدمة مختلف الشرائح في المجتمع، الى جانب تميزه في الخدمات المتوافرة على مدار الساعة طوال الاسبوع من خلال أجهزة Boubyan Direct. بوبيان دايركت واشار التويجري إلى ان الفرع الجديد كبقية الفروع الجديدة لبنك بوبيان مزود بجهاز الصراف الآلي التفاعلي (بوبيان دايركت)، والمتوفر على مدار الساعة وطوال ايام الاسبوع، لتوفير خدمات عديدة للعملاء من سحب وايداع وخدمة إيداع الشيكات والتحويل بين الحسابات وطباعة كشف الحساب، إضافة الى الخدمة المميزة والحصرية لبنك بوبيان التي تم اطلاقها مؤخرا والخاصة بإصدار البطاقات الجديدة والبديلة خلال دقيقتين 24 ساعة في اليوم. وحول تصميم الفرع، قال إن الفرع الجديد يعتبر مميزا من الناحية المعمارية كغيره من فروع بنك بوبيان التي تم افتتاحها مؤخرا، إلى جانب ديكوراته الداخلية التي تم تصميمها بواسطة أشهر المصممين العالميين المختصين بتصميم فروع البنوك بشكل عصري حديث يراعي التطورات التي حدثت في الصناعة المصرفية، لاسيما ما يرتبط منها بالتطورات التكنولوجية. وأردف: «تم تزويد الفرع الجديد بأحدث التقنيات والخدمات التي تمنح العملاء المزيد من الراحة والخصوصية، حيث تتوافر في الفرع مختلف الخدمات والمنتجات التي تهم مختلف الشرائح». واشار الى ان الفرع يصنف من ضمن الفروع التي تعتبر صديقة للبيئة من حيث تجهيزه بالآيباد والشاشات لعرض منتجات البنك التي تغني عن استخدام المطبوعات الورقية. خدمة العملاء من ناحية اخرى، تطرق التويجري الى ان البنك ومنذ عام 2010 ومع التغيرات الاستراتيجية التي شهدها وضع نصب عينيه الاهتمام بالعملاء وتوفير أفضل الخدمات والمنتجات لهم مع معاملتهم جميعا بمستوى خدمة VIP، وهو المستوى الذي يمنحه البنك لجميع عملائه. وكان البنك فاز بأبرز جوائز منظمة سيرفس هيرو العالمية المتخصصة في قياس مستوى رضا العملاء على الخدمات المقدمة لهم على مستوى الكويت، وهي جائزة المركز الأول في خدمة العملاء على مستوى جميع القطاعات الاقتصادية في الكويت للمرة الثانية في تاريخه، الى جانب جائزة أفضل بنك إسلامي في خدمة العملاء للعام السابع على التوالي. وأكد انه سبق ان ذكر مرات عديدة ان الخدمات والمنتجات التى تقدمها البنوك تكاد تكون متشابهة إلا ان الفيصل دائما يكون في مستوى الخدمة التي تقدم للعملاء، لافتا إلى ان المنافسة الشديدة في سوق محدود كالكويت تفرض تحديات على البنك يعمل على تجاوزها برفع وتطوير مستويات خدمة العملاء لديه. تطوير مستمر واضاف التويجري ان خدمة العملاء تتطلب من جميع العاملين في البنك الاستمرار في تقديم أعلى مستويات الخدمة مع تطويرها بصورة مستمرة تحافظ على ثقة العملاء وتمنحهم دائما الافضلية مقارنة بالمؤسسات المالية الأخرى، لافتا إلى ان التحديات التي تتعلق بخدمة العملاء تزداد يوما بعد يوم، وتضع على عاتق مختلف إدارات البنك مسؤوليات جديدة. واكد ان إتقان العمل وإتقان الخدمة يعتبر الركيزة الأساسية لخدمة العملاء، لاسيما مع ما حققه خلال الأعوام الأخيرة من ارتفاع حصته السوقية، وما يصبو اليه من تحقيق المزيد خلال الفترة المقبلة. وشدد على «اننا نضع العميل ضمن أولوياتنا من خلال الاستماع واستطلاع آراء العملاء، وهو اهم ما نعتمد عليه في التقييم لأن ردود افعال العملاء دائما ما تكون المحرك الاساسي لأي عملية تطور تسعى اليها اي مؤسسة».