أعلنت دائرة البلدية والتخطيط في عجمان، عن تبني مبادرة سباقة لإسعاد المتعاملين، حيث عكفت خلال الفترة الماضية على تأهيل الكوادر البشرية العاملة في مركز سعادة المتعاملين، للحصول على معيار نظام النجوم العالمي لتصنيف الخدمات والمعيار الدولي للتميز في الخدمات TISSE 2012، انطلاقاً من حرصها على تحسين تجربة العميل ورسم السعادة على وجهه وخروجه راضياً عن الخدمات المقدمة له. وأكد عبدالرحمن محمد النعيمي، أن المبادرة، أطلقت بتوجيهات الشيخ راشد بن حميد النعيمي، رئيس الدائرة، وتحظى بمتابعته الدائمة وعنايته، لحرصه على تبني المبادرات التي ترفع مؤشر السعادة عند المتعامل، وتشعره بالراحة التامة وتحقق الانسيابية والمرونة في إتمام إجراءاته، وتوفر عليه الوقت والجهد، وعناء ساعات الانتظار. وأوضح، أن الدائرة تعاونت مع شركة «ايثوس» للحلول المتكاملة التي تعهدت بتدريب الكوادر البشرية المميزة وتأهيلها فنياً وتقنياً وإمدادها بالخبرات والمهارات التي تلزمها، للتعامل مع كل شرائح المجتمع، مبيناً أنها شكلت فريقاً تولى مسؤولية التنفيذ.وأفاد بأن مراحل العمل بالمشروع تضمنت تقييم الوضع الحالي في مراكز سعادة المتعاملين، للتأكد من مدى جودة الخدمات وكفاءتها، والتدقيق الذي اشتمل على وضع درجات تقييمية تسهم في رسم خطة تحسينية، للوصول إلى وضع مميز في تقديم الخدمات في المراكز، مقارنة بمراكز التقديم الأخرى. وهناك مرحلة تقديم العمل الاستشاري، حيث تكفلت «ايثوس»، بتقديم الورش والبرامج التدريبية لفريق العمل، وتأهيل مقدمي الخدمة في الصف الأمامي، للتعامل مع العميل، بنشر ثقافة التميز والوعي، للحصول على خدمات تحاكي أفضل الممارسات العالمية. وبين أن المبادرة أسفرت عن نتائج عدّة، حيث أطلقت من خلالها مبادرات فعالة استفاد منها الموظفون والمتعاملون والشركاء، فضلاً عن مبادرة تدريب موظفي الشركاء الاستراتيجيين، موضحاً أننا اليوم لم نعد ننشد رضا العميل فقط، بل وصلنا إلى مرحلة متقدمة.وأشار الى أن الدائرة حصلت على هامش هذه المبادرة المميزة على أيزو 10001 الخاص بميثاق خدمة المتعاملين، ما يبرهن نجاحها المبهر وتحقيقها للأهداف المرجوة.ونوه بمركز سعادة المتعاملين الذي بات نموذجاً يحتذى بين أقرانه، فهو مجهز بكل المستلزمات التي تريح الموظف والمتعامل، فضلاً عن وجود مقدمي خدمات يتمتعون بخصال مميزة، ومنها تمكنّهم من التحدث باللغات المتنوعة واحتراف لغة الإشارة ولغة المكفوفين، والتحاقهم بدورات الصحة العامة والسلامة والإسعافات الأولية ومكافحة الحرائق ليكونوا موظفين شاملين.