من أكثر التطبيقات والخدمات شعبية لسهولة استخدامها وتوفرها عبر الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية على اختلاف أنظمة تشغيلها، إلا أن الكثير اتجه لاستخدامه في أعماله التجارية بالتواصل مع عملائه ، لذلك هذا المقال يسلط الضوء على كيفية استخدام تطبيق واتس اب في الأعمال: 1- خدمة العملاء: هناك الكثير من الشركات التي تستخدم واتس آب بهدف خدمة العملاء، لاسيما أن الكثير من هؤلاء لا يملكون حسابات على تويتر، وبالتالي فإن واتس آب يشكّل واتس آب بديلاً ممتازاً للتواصل والتفاعل مع العملاء. فهذا التطبيق يسمح بالردّ السريع على تساؤلات العملاء، ويدعم الوسائط المتعددة، ويسمح بالرد في رسائل تفوق 140 حرفاً أو رمزاً، كما أنه أكثر خصوصية من باقي أدوات التواصل الاجتماعي. 2- التواصل والتفاعل مع العملاء: تعدّ الإعلانات خرقاً لشروط الاستخدام الخاصة بخدمة واتس آب، لكن يمكن استخدام التطبيق بهدف مشاركة التحديثات على المدونة أو الموقع الإلكتروني الخاص بالشركة، وذلك من أجل إطلاع العملاء أو الزبائن المحتملين على كل جديد، وإشعارهم بأن الشركة مهتمة بتقديم خدمة متميزة لهم. 3- تنظيم المناسبات: عند تنظيم حفل ما أو حدث معين، فإن مجموعات الـواتس آب تعدّ مثالية للتواصل مع المدعوّين. فبمجرد حصول الجهة المُنظمة للحدث أو المناسبة على أرقام هواتف الحاضرين، يمكن إضافتهم إلى المجموعة الخاصة التي تم إنشاؤها، والتواصل معهم عبر التطبيق، ونشر أبرز وآخر المعلومات بشأنه، ومشاركة الصور والفيديوهات المتعلقة به. 4- للتواصل الداخلي بين الموظفين: تعدّ خدمة واتس آب وسيلة بسيطة وسريعة وفعالة من حيث التكلفة للتواصل بين المجموعات الصغيرة، لاسيما الموظفين، وبالتالي يمكن استخدام التطبيق كبديل فعّال عن البريد الإلكتروني. كما يشكّل واتس آب وسيلة فعالة للموظفين الذين يسافرون بشكل مستمر، ويفضّلون العمل من خلال هواتفهم الذكية.