أكد المهندس سمير النحاس، مدير عام البريد، بمنطقة مكة المكرمة، أن «البريد» يسير بخطى وثابة على طريق دعم تطبيقات الحكومة الإلكترونية.. وبدأ- فعليا- في تقديم عدد من خدمات وزارتي الداخلية والعمل عبر مكاتب البريد وكذلك خدمة «جامعي» بالتعاون مع أغلبيـة الجامعــات الحكومية.. كل ذلك يضاف إلى استقبال طلبات التقديم على القروض الحكومية من بنك التسليف والادخار وصندوق التنمية العقاري.. وعن مهام مؤسسة البريد قال: إن المؤسسة تقوم بدور «الوسيط» بين الجهات الحكومية المقدمة للخدمة والمواطن أو المقيم من طالبي الخدمة والمستفيدين وعن المبتعثين قال إن مؤسسة البريد السعودي ممثلة في قطاع البريد الممتاز قدمت خدمة باركس «مبتعث»، الهادفة إلى خدمة 120 ألفا من أبنائنا الطلبة خارج المملكة عبر إيصال الطرود البريدية الواردة إليهم من المملكة في محل الإقامة.. جاء ذلك في حواره مع «المدينة» فإلى نص الحوار: ** كيف بدأت فكرة المشروع الإلكتروني وانطلاقة برنامج الرخص والإقامات للمواطنين والمقيمين؟ ** انطلاقًا من التزام مؤسسة البريد السعودي بدعم التوجه الرسمي لحكومة خادم الحرمين الشريفين نحو تفعيل خدمات الحكومة الإلكترونية في جميع القطاعات الحكومية العاملة بالمملكة، فقد أنجزت المؤسسة عددًا من الخطوات المهمة لدعم تطبيقات الحكومة الإلكترونية.. ومن أبرز هذه الخطوات البدء في تقديم عدد من خدمات وزارتي الداخلية والعمل عبر مكاتب البريد السعودي، وكذلك خدمة «جامعي» التي تقدم بالتعاون مع أغلبية الجامعات الحكومية، إلى جانب استقبال طلبات التقديم على القروض الحكومية من بنك التسليف والادخار وصندوق التنمية العقاري.. وتؤدي مؤسسة البريد السعودي حاليًا بفاعلية دور الوسيط بين الجهات الحكومية المقدمة للخدمة، والمواطن أو المقيم من طالبي الخدمة والمستفيدين منها، فبعد إنجاز طلب الخدمة إلكترونيًا، يأتي دور البريد السعودي في نقل الوثائق من المواطن إلى الجهة الحكومية، أو من الجهة الحكومية إلى المواطن في مقر إقامته. فعلى سبيل المثال، بدأ البريد السعودي مؤخرًا في تسليم جوازات السفر ورخص الإقامة إلى المواطنين والمقيمين في مقار إقامتهم، بعد تقديمهم طلبات الحصول عليها إلكترونيًا عبر بوابة وزارة الداخلية السعودية «خدمة أبشر»، وحققت هذه الخدمة نجاحًا كبيرًا منذ انطلاقها في بعض المناطق كخطوة أولى، على أن يتم التوسع في تقديم هذه الخدمة لاحقًا في جميع مناطق المملكة.. أما بالنسبة لرخص القيادة واستمارات ملكية المركبات فيتم تجديدها من طريق مراجعة مكاتب البريد السعودي مباشرة، مع إحضار الوثائق المطلوبة لإنجاز الخدمة، وهي موضحة بالتفصيل في الموقع الإلكتروني للمؤسسة (www.sp.com.sa). خدمات تقليدية ** كيف يخدم البريد السعودي المواطن والمقيم؟ يخدم البريد السعودي المواطنين بطرق عدة، تبدأ بتقديم خدمات البريد التقليدية (العادي والمسجل والممتاز) والطرود إضافة إلى كونها البنية التحتية والوسيط الموثوق لتقديم خدمات الحكومة الإلكترونية والتجارة الإلكترونية في المملكة، من خلال عدد من الخدمات، التي طورتها المؤسسة في السنوات القليلة الماضية.. وأعتقد أن أكبر خدمة تقدمها المؤسسة هي تطويرها نظام (العنوان الوطني) كبنية تحتية لجميع التعاملات الحكومية والتجارية الإلكترونية، وقد بدأ المواطنين والمقيمين يشعرون بفوائده في الآونة الأخيرة، من خلال استفادتهم منه في تسلم الوثائق الصادرة من وزارة الداخلية عبر خدمة «أبشر» في مقار إقامتهم، وكذلك في الاستفادة منه في تنفيذ عمليات الشراء الإلكترونية من المتاجر العالمية وتسليم المشتريات إلى العملاء في مقار الإقامة عبر خدمة واصل العالمي التي طورتها المؤسسة كأحد التطبيقات الفاعلة للتجارة الإلكترونية في المملكة.. وبودي أنه أنوه إلى أن الاشتراك في العنوان الوطني سيصبح مستقبلًا إلزاميًا على المواطنين والمقيمين، ومتطلبًا رئيسًا يجب الوفاء به للاستفادة من الخدمات الحكومية وغير الحكومية كخدمات البنوك في الفترة المقبلة. كما نتوقع أن تتوسع استفادة المواطنين والمقيمين مستقبلًا من خدمات البريد السعودي، بعد أن تكتمل خططها المعدة لتحويل مكاتب البريد إلى مراكز خدمة شاملة، تقدم الخدمات الحكومية والتجارية لعملاء الأجهزة الحكومية والشركات والمؤسسات التجارية. رخصة القيادة **كم يتم استقبال رخصة القيادة لإرسالها من خلالكم للمرور؟ وكم رسومها؟ * يمكن للعميل الراغب في تجديد وثائقه المرورية (رخصة السير، استمارة السيارة) الحضور إلى أقرب مكتب لمقر إقامته وتعبئة النموذج مصطحبا معه الوثائق المطلوبة والمبينة على الموقع الإلكتروني للمؤسسة وتقديمها إلى أحد المكاتب المستقبلة للخدمة، ويقوم المختصون بتجديدها وتسليمها له مقابل 25 ريالا. إرسال واستقبال ** ما هي الطريقة لتوضيح كيفية إرسال واستقبال معاملة مثال الجواز أو الرخصة؟ بالنسبة لجوازات السفر ورخص الإقامة فيكون طلب الخدمة عن طريق موقع الخدمات الإلكترونية لوزارة الداخلية (أبشر)، وتسجيل العنوان البريدي الخاص بالعميل، الذي يجب أن يكون مفعلًا مسبقًا، ويتولى البريد السعودي تسليم الجواز أو الإقامة إلى عنوان المستفيد.. أما بالنسبة لرخصة السير وغيرها من الوثائق المرورية فيتم إنجازها عن طريق مكاتب البريد مباشرة. ويمكن الاطلاع على كل المعلومات حول كيفية الاستفادة من الخدمات الحكومية لمؤسسة البريد السعودي عبر الموقع الإلكتروني للمؤسسة (www.sp.com.sa). برنامج المعاقين ** هل هناك برنامج لذوي الاحتياجات الخاصة والمكفوفين؟ مكاتب البريد مهيأة لتقديم خدماتها لذوي الاحتياجات الخاصة عمومًا أسوة بغيرهم من العملاء، ونحن نرحب بالتعاون مع فرع وزارة الشؤون الاجتماعية للتعاون معًا لتقديم الخدمات البريدية كافة إلى هذه الفئة. ** هل هناك برنامج خاص للمبتعثين أرجو شرح ذلك؟ أطلقت مؤسسة البريد السعودي ممثلة في قطاع البريد الممتاز خدمة باركس «مبتعث»، الهادفة إلى خدمة 120 ألفا من أبنائنا الطلبة خارج المملكة العربية السعودية، عبر إيصال الطرود البريدية الواردة إليهم من المملكة في محل الإقامة. وتم طرح هذه الخدمة بأسعار منافسة جدًا، حيث تعتبر الأسعار الأقل بين الشركات المنافسة، كما يتم التوصيل إلى عنوان الطالب أو الطالبة في بلد الابتعاث. ويستفيد من هذه الخدمة الطلاب في الولايات المتحدة الأمريكية وبريطانيا وكندا وفرنسا واستراليا وألمانيا ومصر والسودان وتركيا، وكذلك في دول الخليج العربي. خدمة «جامعي» ** هل تستقبل الأوراق من خلالكم بالنسبة للتقديم وإرسال الأوراق والشهادات للطلاب والطالبات؟ خدمة «جامعي» هي واحدة من الخدمات التي يقدمها قطاع البريد الممتاز في المؤسسة، وتم تطويرها لإرسال مستندات الطلاب المقبولين في جميع الجامعات الحكومية مجانًا، وينفرد البريد الممتاز في تقديم هذه الخدمة عبر جميع مكاتبه المنتشرة في جميع مناطق المملكة، تسهيلا للطالب في إرسال وثائقه المطلوبة من الجامعة بيسر وسهولة عبر مكاتب البريد المقدمة للخدمة. وتقدم الخدمة بالتعاون مع أغلبية الجامعات الحكومية باستثناء جامعة واحدة نتوقع أن تنضم للخدمة قريبًا، وأسهمت في إنجاز معاملات نحو 300 ألف طالب تقدموا للالتحاق بالجامعات العام الماضي فقط. خصوصية وأمان ** ما مدى خصوصية وأمان المحافظة على الرسالة أو الطرد؟ مؤسسة البريد السعودي ملتزمة بخصوصية وأمان جميع الرسائل والطرود الخاصة بعملائها. وأي مس بخصوصية وأمان أي إرسالية يحال المتسبب فيها إلى التحقيق سواءً من أجهزة الرقابة الداخلية في المؤسسة أو أجهزة الرقابة الحكومية المعنية، ومعاقبته وفق ما تنص على ذلك الأنظمة والتعليمات. ** هل فقدت رسالة لأحد ذات يوم؟ وهل رفعت عليكم شكاوى أو قضايا؟ أعداد الرسائل التي تتعرض للفقدان محدودة جدا وتكاد لا تذكر مقارنة بالأعداد الهائلة للرسائل والطرود، التي يتم تسليمها إلى العملاء في أوقات قياسية وجيزة، وتجتهد مؤسسة البريد السعودي لخفض نسبة الرسائل المفقودة إلى الصفر تمامًا. أما بالنسبة لشكاوى العملاء، فتردنا من حين إلى آخر بعض الشكاوى التي يتم التعامل معها وفق الأنظمة البريدية المتعارف عليها دوليًا. تعويض العملاء ** كيف يتم تعويض من ضاع أو فقد له رسالة؟ كما أشرت في إجابتي على السؤال السابق، يتم تعويض العملاء في حالات فقدان إرسالياتهم وفق أنظمة اتحاد البريد العالمي المعمول بها في جميع دول العالم، وهذه الأنظمة تحدد مقدار التعويض المستحق لكل عميل. ** هل هناك مشروعات في الفترة القادمة؟ تحرص مؤسسة البريد السعودي باستمرار على تطوير خدماتها الحالية وإطلاق خدمات جديدة مبتكرة تلبي احتياجات العملاء كافة. كما تعمل على مواصلة جهودها لتفعيل خدماتها التي أطلقتها مؤخرًا، وخصوصًا الخدمات الحكومية وخدمة التحويلات المالية، وغيرها من الخدمات. كما ستواصل المؤسسة العمل على تفعيل استراتيجيتها الهادفة إلى تحويل مكاتب البريد السعودي في جميع مناطق المملكة إلى مراكز خدمة شاملة، تقدم مختلف الخدمات الحكومية والتجارية نيابة عن الجهات الحكومية والشركات والمؤسسات التجارية بعد التعاقد معها لتقديم أو تسويق خدماتها ومنتجاتها المختلفة عبر تلك المكاتب. تسويق الخدمات ** وقعتم اتفاقيات مع عدد من الجمعيات الخيرية لتسويق خدماتها ومنتجاتها عبر مكاتب البريد السعودي، كيف تقدمون هذه الخدمة؟ أطلق البريد السعودي خدمة التعريف بمشاريع وبرامج وخدمات ثلاثة جمعيات خيرية في منطقة مكة المكرمة، وتتيح للراغبين في دعم هذه الجمعيات تقديم ذلك الدعم بطرق رسمية معتمدة، وعبر جهة حكومية معروفة، وبطريقة موثوقة وآمنة تضمن وصول الدعم لمستحقيه. وهذه الجمعيات الثلاث هي: الجمعية جمعية الإحسان والتكافل الاجتماعي (المستودع الخيري في مكة المكرمة)، وكذلك المستودع الخيري في محافظة جدة، إضافة إلى الجمعية الخيرية لتحفيظ القرآن الكريم في محافظة جدة. وتهدف هذه الاتفاقيات إلى تعزيز جهود تلك الجمعيات الخيرية في التعريف بأنشطتها وبرامجها ومشاريعها الخيرية، حيث يمكن للراغبين من المواطنين والمقيمين إيصال تبرعاتهم الخيرية إلى تلك الجمعيات تسليمها عبر مكاتب البريد السعودي، وكذلك عبر موقع السوق الإلكتروني (e-mall.com.sa). ويمكن لأي من الراغبين في دعم تلك الجمعيات، زيارة أي من مكاتب البريد السعودي او موقع السوق الإلكتروني (إي مول)، والاطلاع على كافة البرامج والأنشطة والمشروعات الخاصة بتلك الجمعيات، والقيمة المحددة لدعم كل برنامج أو نشاط، واختيار تقديم الدعم لأي منها. وبودي أن أنوه بأنه يتم تقديم الدعم عبر أنظمة إلكترونية تتيح مراقبة ومتابعة جميع العمليات، وضمان وصول الدعم إلى الجمعيات الخيرية، مع حصول المواطن أو المقيم على إيصال يثبت تقديمه الدعم. المزيد من الصور :