أكدت وزارة التجارة حق المستهلك في استرجاع السلعة مع تحميل التاجر كلفة النقل في حال كانت معيبة من تاريخ الشراء. ودعت الراغبين في إصدار سجل للبيع بالتقسيط بضرورة الحصول على تصريح خاص من مؤسسة النقد، مشيرة إلى أن العلامة التجارية تعد بمثابة استثمار بعيد المدى يمكن الاستفادة منها في المستقبل من خلال تسجيلها.وأشارت إلى أن شطب السجل يتطلب عدم وجود تراخيص من جهات أخرى مثل البلدية والعمل والجوازات. وأوضحت أن غسالات الأواني لا يوجد لها بطاقات لكفاءة الطاقة. ويعاني الكثير من المستهلكين من صعوبات كبيرة نتيجة تهرب الوكلاء والتجار من رد السلع المعيبة بدعاوى مختلفة رغم وجود الضمان.وغالبًا ما تتركز الشكاوى من الوكلاء في البطء والتأخير في توفير قطع الغيار وارتفاع أسعارها مقارنة بالخارج لعدة أضعاف.