الدوحة - الراية: أصدرت فودافون قطر أمس مجموعة من الإرشادات لعملائها المسافرين خلال إجازة عيد الأضحى المبارك، فيما يتعلّق بالفواتير وإمكانية التحكّم فيها. وقال محمد اليامي، المدير التنفيذي للشؤون الخارجية في فودافون قطر، إنه مع حلول عيد الأضحى المبارك، تكثر رحلات السفر إلى الخارج بين المُواطنين والوافدين لزيارة الأهل أو الاستمتاع بقضاء عطلة سعيدة. وعند العودة من السفر، تكثُر - كالعادة - شكاوى العملاء بسبب الفواتير المرتفعة التي يفاجأون بها عند عودتهم دون إشعار مسبّق، لافتاً إلى أن السبب يرجع في ذلك غالباً إلى عدم إلمام العملاء بالتفاصيل الخاصة بمزايا باقاتهم، فيتجاوزون على سبيل المثال الحد المسموح لإجراء المكالمات أو استخدام الإنترنت، أو غير ذلك من الأمور التي تنمّ عن أن الشخص لم يطلع على حدود الاستخدام والإنفاق بشكل وافٍ. والنتيجة في النهاية هي فاتورة مرتفعة أعلى من توقّعات الشخص. وأضاف إنه حرصاً على استمتاع عملائها بقضاء إجازة سعيدة خلال عيد الأضحى أوفي أي وقت يخططون للسفر فيه، تذكّر فودافون قطر عملاءها بمجموعة من الحلول الذكية والمبتكرة التي تمكنهم من التحكّم بفواتيرهم ومتابعة استخدامهم بسهولة تجنباً لصدمة الفواتير. وأوضح اليامي أن فودافون تتيح لعملاء «باقات Red» اختبار خدماتنا العالمية عبر السماح لهم باستخدام الإنترنت المدرج ضمن باقاتهم في 20 بلداً حول العالم. ويمكن للعملاء استخدام رصيدهم من الإنترنت دون رسوم إضافية في كل من قطر والمملكة المتحدة وتركيا وإيطاليا و17 دولة أخرى. وأشار محمد اليامي إلى أن فودافون قطر تتيح لعملائها إمكانية وضع حدّ أقصى للاستهلاك لتجنب صدمة الفواتير غير المتوقعة، حيث بإمكان العميل تحديد سقف للاستهلاك. وبذلك لن تزيد فاتورتهم ريالاً واحداً على السقف المحدد، حيث نقوم بإشعار العميل لدى وصول الاستهلاك إلى 80% من حدّ الاستخدام وإشعارهم مرة أخرى عند الوصول لـــ 100% من الحد لإبقائهم على دراية باستهلاكهم، مع إمكانية رفع السقف المحدد لاستخدام البيانات من خلال استخدام تطبيق فودافون، الأمر الذي يضمن عدم انقطاع الخدمة. وقال إن فودافون قطر تحرص على الشفافية التامة في تعريف العملاء بتفاصيل فواتيرهم بكل دقة ووضوح، ولذلك قمنا بتوفير وسائل مبتكرة تمكن عملاءنا من رصد استخدامهم للمكالمات والبيانات ودفع فواتيرهم، حيث يتيح تطبيق My Vodafone لعملائنا، سواء كانوا في قطر أو خارجها، إمكانية التحقق من رصيد الرسائل القصيرة والدقائق والإنترنت المتبقية في أي وقت بالإضافة إلى الاطلاع على فواتيرهم وسدادها باستخدام بطاقة الائتمان، كما يمكن التطبيق العملاء من تتبع استخدامهم لخدمات التجوال الدولي.