غيرت وسائل التواصل الاجتماعي من الطرق التي تروج بها الشركات لمنتجاتها ولا يبدو للأمر نهاية في المدى القريب. وذكرت دراسة لشركة غارتنر للأبحاث في العام الماضي أن أكثر من 80 في المئة من شركات استُطلعت آراؤها تعتزم تنفيذ حملات إعلانية على مواقع التواصل الاجتماعي العام الحالي. رحلة يونايتد إيرلاينز انتشر فيديو على مواقع التواصل الاجتماعي يعرض أفراد أمن يسحبون راكباً من داخل طائرة تابعة لشركة يونايتد إيرلاينز الأميركية. ولفت الحادث انتباه عدد كبير من الناس في أنحاء العالم ودفع رئيس الشركة لتقديم اعتذار، وقالت «سي.إن.إن ماني» إن الشركة خسرت مليار دولار من قيمتها السوقية في ذروة انتشار الفيديو. إعلان بيبسي أنتجت شركة بيبسي إعلاناً بهدف تصوير حركة «بلاك لايفز ماتر» الدولية التي انطلقت من الولايات المتحدة لمعارضة العنف والعنصرية ضد السود. لكن الإعلان الذي شاركت فيه عارضة أزياء شهيرة واجه انتقادات على الإنترنت لاعتقاد الناس أن الإعلان قد لا يأخذ في الاعتبار المعاناة الفعلية التي يلقاها المحتجون السود. واضطرت الشركة لسحب الإعلان. «أوبر».. وحظر السفر وقعت «أوبر» في مرمى نيران العاصفة التي أعقبت حظر السفر الذي أصدره الرئيس الأميركي دونالد ترامب في يناير. وزادت الشركة تعريفة الانتقال بمجرد إعلان سائقي الأجرة في نيويورك عن وقف العمل حول مطار جي.إف.كنيدي الدولي احتجاجاً على الحظر. وواجهت أوبر انتقادات كثيرة واتهمها البعض بأنها استغلت الموقف، وانتشر على الإنترنت هاشتاج يدعو لحذف تطبيق أوبر. إعلان نيفيا سحبت نيفيا إعلان «البياض هو النقاء» بعدما واجه انتقادا على الإنترنت، وقد اعترض كثير من مستخدمي فيسبوك وتويتر على الإعلان وقالوا إنه يروج لنظرية تفوق أصحاب البشرة البيضاء. رسالة أديداس البريدية في أبريل 2017 بعثت أديداس رسالة بريد إلكترونية تسويقية لتهنئة المشاركين في ماراثون بوسطن رقم 121. ورغم أنها بدت غير مقصودة فإنها قالت في عنوان الرسالة «نهنئكم! لقد نجوتم من ماراثون بوسطن!». وقال مستخدمو الإنترنت إن العبارة تذكر بهجوم ماراثون بوسطن عام 2013 الذي قتل فيه ثلاثة أشخاص وأصيب مئات آخرون. تغريدة ماكدونالدز كتبت ماكدونالدز في حسابها الرسمي على تويتر في شهر مارس تنتقد الرئيس الأميركي دونالد ترامب وأعربت عن رغبتها في عودة باراك أوباما. وظلت التغريدة على الموقع 20 دقيقة وسارعت الشركة بحذفها لكن مستخدمي الإنترنت من مؤيدي ترامب التقطوا صورا لها ونشروا «هاشتاج» يدعو إلى مقاطعة الشركة. واعتذرت الشركة عن الإجراء وقالت أن حسابها تعرض لاختراق. حريق متجر سامسونغ قبل يوم من إطلاق سامسونج جوالها جالاكسي إس 8 اندلعت نيران في متجر تابع للشركة في سنغافورة. في الوقت الذي كانت تتعافى فيه الشركة من قضية انفجار جهاز جالاكسي نوت 7 ظهر حادث الحريق ليفرض على الشركة المزيد من المعاناة. وتم إخماد الحريق سريعاً لكن ليس قبل أن يجد سبيلاً للانتشار في العديد من مواقع التواصل الاجتماعي. سناب شات سبب تعليق مثير للجدل للمؤسس المشارك لسناب شات إيفان شبيغل عاصفة من الانتقادات رغم أن تاريخه يعود لعام 2015. وتردد أن الرجل الشاب وفي إشارة إلى شبكته قال إن «هذا التطبيق للأثرياء فقط ولا أرغب في نشره ببلدان فقيرة مثل الهند وأسبانيا». ولاقى التعليق انتقادات لاذعة في الهند وانتشر هاشتاج يدعو إلى مقاطعة التطبيق وتردد أن بعض المستخدمين حذفوا التطبيق من أجهزتهم ومنحوه نجمة واحدة على خدمة «آيتونز». (أرقام)