برعاية معالي مدير الجامعة الأستاذ الدكتور عبدالرحمن بن عبدالله السند اختتمت في الجامعة الإسلامية الدورة التدريبية الأولى من المرحلة الثانية "تكوين الانطباع الايجابي لدى المستفيدين" ضمن برنامج تدريب منسوبي الجهات الحكومية بالمدينة المنورة ممن لهم تعامل مباشر مع المواطنين والمقيمين والزوار، الذي تنفّذه الجامعة ممثلة في عمادة خدمة المجتمع بالتعاون مع إمارة منطقة المدينة المنورة. وقال معالي الدكتور السند أن هذا البرنامج الرائد انطلق من حرص صاحب السمو الملكي الأمير فيصل بن سلمان أمير منطقة المدينة المنورة لتقديم خدمات مميزة للحجاج والمعتمرين وزوار مسجد رسول الله صلى الله عليه وسلم وسموه حريص على نجاح هذا البرنامج الرائد . وأضاف اشكر الجميع على التفاعل مع الدورات التدريبية وعلى الجميع أن يحتسب أولا العمل لوجه الله عز وجل فأعمالكم مباركة كيف لا وهي تعنى بضيوف الرحمن فقبل أن تكون واجب وظيفي هي واجب ديني على الجميع الحرص على أداءه بما يرضي الله عز وجل وان خدمة الحرمين الشريفين شرف كبير وعمل جليل مبارك .كما قدم معاليه شكره لمقدم الدورة الدكتور طلال محمد طواله متمنيا التوفيق والنجاح للجميع .وشارك في الدورة التي استمرّت ليومين 38 متدرِّباً من موظفي الجهات المستهدفة بالبرنامج، وأوضح مقدم الدورة الدكتور طلال محمد طواله في اليوم الثاني للدورة أهمية التعامل ومهاراته مع جمهور المتعاملين والتعامل كذلك مع شكاوى جمهور المتعاملين والتعامل أيضا مع الأنماط الصعبة لجمهور المتعاملين مبينا أن هناك أنماطا مختلفة من الجمهور على المتدرب ان يعرف كل نمط منها وكيفية التعامل الأسلم معه .وأضاف الدكتور طوالة إن من أهم موقومات النجاح في أي عمل له صلة بالناس قدرة الإنسان على حمل الآخرين على التفاهم وتقبل الأفكار مبينا الأسباب الني تعوق التفاهم مع جمهور المتعاملين ومنها ضعف المهارات الاتصالية وعدم تقدير رأي الجمهور وظروفهم النفسية وعدم القدرة للاستماع للجمهور والتلويح بالتهديد في حال عدم امتثال الجمهور للتعليمات .وفي ختام الدورة ، تمّ تكريم المشاركين فيها بشهادات حضور، كما قُدّمت هدايا للمتميزين، وكّرمت الجامعة المدرب الدكتور طلال طوالة بدرع تذكاري.