دبي:«الخليج»كشف فريق «بناة المدينة» التابع للأمانة العامة للمجلس التنفيذي، عن عقد سلسلة من الورش لخدمتي «مزاولة الأعمال (قطاع العقارات)»، و«مزاولة الأعمال (قطاع التعليم)، في مقره، لتطبيق منهجية التصميم الإبداعي للخدمات، تجسيداً لتوجيهات سموّ الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم، ولي عهد دبي، رئيس المجلس التنفيذي، الرامية إلى تحسين الخدمات الحكومية المشتركة في إمارة دبي بنسبة 100%. وعن الإطار العام لعمل الفرق، قالت إيمان السويدي، مديرة أولى مركز نموذج دبي: «يجري الفريق قبل البدء بالورش مقابلات مع المتعاملين المعنيين بالخدمات الحكومية المشتركة، ودراسات شمولية عن واقعها، وتاليا عرض النتائج والتحديات والتوصيات، حرصاً على فتح قنوات التواصل مع المتعاملين، وتحقيق متطلباتهم وتوقعاتهم من الخدمات الحكومية، في «بيت المتعامل»، الأول من نوعه في المنطقة الذي يعطي البيئة الملائمة للاستماع إلى آراء المتعاملين وأفكارهم». وأضافت: «أطلقنا سلسلة من الزيارات الميدانية تحت اسم «سفاري الخدمات»، للوقوف على تجربة المتعامل واقعيا، حيث نعدّها إحدى أهم أدوات دراسة واقع الخدمة ضمن مرحلة «الاستكشاف والتعاطف» لمنهجية التصميم الإبداعي للخدمات». وأوضحت أنه «ستقام خلال العمل على كل خدمة، رحلة تجربة المتعامل التي يمر بها عند تلقي الخدمة من أعضاء الفرق المشاركة، بزيارات ميدانية، ومقابلة المتعاملين، وتجربة الأنظمة في مختلف الجهات المعنية. وجاءت هذه الأداة حرصاً من «بناة المدينة» على استخدام طرق مبتكرة، للوصول إلى مبادرات فاعلة تسهم في إحداث التغيير والتحسين المنشود من كل خدمة». فرق يشارك في الفريق البنفسجي لخدمة مزاولة الأعمال (العقارات) دائرتا التنمية الاقتصادية، والأراضي والأملاك. وخدمة مزاولة الأعمال هي التي يستطيع عبرها المتعامل مزاولة الأنشطة العقارية، وعددها 19 نشاطاً، بعد الحصول على الموافقات اللازمة من كلتا الدائرتين. ويشارك في الفريق البنفسجي للخدمة: هيئة المعرفة والتنمية البشرية، ودائرة التنمية الاقتصادية، ومؤسسة صندوق المعرفة، وهيئة الطرق والمواصلات بدبي. وأنهى الفريق حتى الآن العمل على مرحلتين ضمن منهجية التصميم الإبداعي للخدمات، وهما «التحضير للتغيير»، و«الاستكشاف والتعاطف»، ويعمل حالياً ضمن مرحلة «توليد الأفكار والاختبار».