مي مأمون | قال مدير أول إدارة الاتصال المؤسسي في شركة Ooredoo – الكويت مجبل الأيوب إن الشركة تدعم خدمات الاتصالات OTT من خلال الانترنت والتلفزيون والاتصالات الصوتية، ولديها دراية كافية بأن المستقبل لن يقوم على هذه الخدمات فقط، مضيفاً أن استخدام خدمات شركات الاتصالات التقليدية مثل الاتصالات الصوتية بات أقل بكثير عما كان في الماضي، مما يجعل الشركة تتجه إلى التركيز حاليا على خدمات الـOTT. ولفت في تصريح صحافي لـ القبس إلى أن شركات الاتصالات اصبحت تستفيد حالياً من برامج التواصل الاجتماعي، إذ تستخدم Ooredoo تلك البرامج مثل «سناب شات» و«فيسبوك» و«انستغرام» و«تويتر» لتكون منصات إعلانية مختلفة لترويج منتجات وخدمات الشركة وزيادة مبيعاتها. وبيَّن الأيوب أن تلك الطرق سهلة وبسيطة ويمكن أن تستفيد منها أي شركة، لكن لكل برنامج أسلوب مقاربة مختلف ويخدم شرائح معينة. فعلى سبيل المثال يخدم «فيسبوك» في الكويت الفئات العمرية الكبيرة والمقيمين، بينما يخاطب «الانستغرام» و«سناب شات» جيل الألفية والشباب الكويتي، بينما تستخدم «تويتر» الفئات العمرية الأكبر سناً من مواليد الستينات والسبعينات من القرن الماضي. وأضاف الأيوب أن هناك طريقة ابتكارية أخرى استطاعت من خلالها الشركة الانتفاع ببرامج التواصل الاجتماعي لزيادة المبيعات، وهي بناء علامة تجارية قوية بالتقارب مع قاعدة عملائها من خلال المشاركات التفاعلية، التي تشكل دافعاً للجمهور لشراء منتجات والاستفادة من خدمات الشركة. وبين أن هناك طريقة أخرى عبر التعاون مع مشاهير الوسائط الاجتماعية لخلق تفاعل والترويج للمنتجات وزيادة الإقبال كما فعلت Ooredoo في حفل إطلاق إيفون 8. ولفت الأيوب إلى أن الشركة تعزز تجربة عملائها من خلال توفير مركز اتصال وخدمة عملاء لمتابعيها، كما تتجاوب مع اي استسفسارات وشكاوى، ولديها فريق لوسائل الإعلام الاجتماعية يقوم بدور وحدة خدمة عملاء للتعامل مع اي شكوى وحل المشاكل. وذكر أن Ooredoo توفر لعملائها المعلومات عن المنتجات والخدمات وكل المبادرات والفعاليات المختلفة التي تقدمها وتنظمها الشركة، كما تروج الشركة من خلال حساباتها على مواقع التواصل لتطبيق «MyOoredoo» الخاص بالشركة الذي جرى تطويره في بداية هذا العام، إذ يسهل خدمة الدفع للعملاء ويسمح لهم بالاطلاع على كل المعلومات عن خطوط اتصالهم، ومن ضمنها نقاط نجوم. حيث يمكن للعملاء استبدال نقاطهم في محال تجارية عدة في الكويت، تشمل الأزياء والطعام والبقالة والأدوات الكهربائية.